客户经理转型培训测试B卷

Q1:你的部门

Q2:你的姓名

Q3:你的UM账号（大写）

Q4:单选题，每题3分，共10题共30分

Q5:准客户在销售期结束，即将进入服务期，目前系统设置服务期是（ ）个月

Q6:获取到客户黄金信息需要及时记录，目前系统设置（）个黄金信息

Q7:单选题客户进行微信绑定，首选需要关注（ ）

Q8:客户是指（ ）

Q9:准客户如需通过UCP进行（ ）沟通，必须进行微信绑定成功，待系统微信图标会变亮即可

Q10:坐席与客户互动中一方回复后（ ）小时另一方未回复，则坐席必须通过发送固定模板建立通话

Q11:UCP短信发送号码为（ ），部分客户手机会屏蔽短信，需提前告知客户，添加号码至短信白名单

Q12:系统短信、邮件模板针对一个客户一个模板每天能发送（ ）次

Q13:客户绑定微信需要通过找服务，绑定我的客户经理，并输入（ ）完成绑定

Q14:准客户在服务期内销售成功，需要在系统进行服务期外拨申请，5个以内需要由( )进行审批

Q15:多选题 每题5分 10题 共50分

Q16:目前短信模板有的使用场景有（ ）

Q17:UCP短信和邮件使用要求有（ ）

Q18:以下可以选择为准客户的客户有（ ）

Q19:利用个人微信推荐公共微信平台=步骤：坐席关注平安直通财富—关注后点击右上角，点击( )—在( )中选择联系人勾选客户—( )—客户点击关注[答案不限顺序]

Q20:以下关于客户经理制叙述正确的是（ ）

Q21:关于累计积准客户，进行长期经营叙述正确的是（ ）

Q22:客户经理可以使用以下哪些工具与客户联系（ ）

Q23:客户经理使用微信和客户沟通， 需满足以下哪些要求（ ）

Q24:寿险电销产品中， 有意外保障功能的产品为（ ）

Q25:服务期客户经理主要以短信、微信、邮件等线下方式联络准客户，但以下（ ）情况客户经理可以在服务期电话联系准客户

Q26:判断题 每题2分 共10题20分

Q27:关于UCP平台，微信用于日常维护，确认投保后无需电话确认成交

Q28:客户经理可以经营客户，并随时加保

Q29:高级客户经理经过培训和认证、即可销售多种金融产品

Q30:服务期内，客户经理可以查询准客户，并且拨打电话

Q31:客户、准客户发生行为时，归属原客户经理进行拨打

Q32:发生异动（离职、晋升）时，客户经理按营业部组织架构关系向上归属，徒弟归属师傅、师傅归属团队、团队归属营业部

Q33:新系统将支持客户经理手动勾选准客户或系统自动勾选准客户：提交电销结果、高级任务查询、保单支付成功、保单线上成交

Q34:非在线支付保单，如稳单通过，系统会自动选择为准客户，此准客户归属团队主管

Q35:一个准客户可以对应多个客户经理

Q36:名单回收后，如果准客户有购买意愿，则可通过客户维护-客户查询功能找到对应准客户直接录单