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关于星巴克的顾客满意度调查

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关于星巴克的顾客满意度调查

尊敬的女士/先生：非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。为了更好了解星巴克咖啡在顾客心目中的满意度情况，特此向广大消费者做此问卷。感谢各位的配合，谢谢！

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

20以下

21-31

31-40

41以上

Q3：您的职业

学生

IT服务业

市场营销

其他

Q4：您对星巴克产品的外观设计感到？

很满意

满意

一般

不满意

Q5：您认为咖啡环境应该是一个怎么样的状态？（多选）

温馨

浪漫

安静

休闲

Q6：吸引您到星巴克消费的原因是什么？

高品质的咖啡

优雅的环境

人性化的服务

价格

其他

Q7：您平均多久去一次星巴克？

一周多于一次

一周一次

多于一周少于一个月一次

一个月一次

其他

Q8：您认为星巴克的价位如何？

比较便宜

适中

较贵，但可以接受

太贵了

Q9：您去星巴克通常会做什么？（多选）

见客

朋友聚会

看书

单纯喝咖啡

其他

Q10：在星巴克，除了咖啡您还喜欢什么？（多选）

蛋糕和面包

派和曲奇

冰沙系列

咖啡豆

咖啡皿器

糖果

其他

Q11：对星巴克各项体验的满意度

	强烈反对	反对	既不反对也不同意	同意	强烈同意
星巴克咖啡厅的位置很好
我对星巴克的消费时等候时间满意
服务人员的服务态度很好
星巴克咖啡厅的背景音乐很舒服
星巴克的食物口味不是很好
星巴克里的座位很舒服

Q12：星巴克的环境和您去过的其他咖啡屋相比？

星巴克好点

差不多

去过比星巴克更好的

Q13：您认为它比星巴克更好的原因是？

____________

Q14：如果有一家和星巴克相同服务和环境的咖啡屋，您会选择星巴克还是其他咖啡屋？

星巴克

其他

Q15：您选择其他的原因是

____________

Q16：您依然选择星巴克的原因是？

A.我认为只有星巴克才能给我高品质的咖啡

A.我认为只有星巴克能给我完美的体验和放松

A.我有固定消费的星巴克餐厅，这里有一种归属感

其他

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