Q4华东风控恶意订单抽查测评 - 在线考试测评模板

Q1:随着网购人群逐渐增多，恶意订单也随之越来越多，给配送各环节造成的压力也不小，此次测评旨在为大家重温风控知识，提高拦截效率，测评成绩也将按照《华东配送恶意订单奖惩条例V1.0》进行相关奖惩，请各接口人和站长认真答题（未答题的站点将按照零分计算）。请收到后在≤20分种提交（每人只限答题一次）满分：100分谢谢！

片区

站点

:分割线

Q2:大宗订单能不能拦？ (单选题*必答)

A. 拦

B. 不拦

C. 一般不拦，有恶意的（地址和联系方式不真实，经常拒收）可以拦截

Q3:针对同一收货人/经销商利用（？）个以上账号、且同一天累计订单量在（？）单以上，会被判定为恶意订单。 (单选题 *必答)

A. ≥7个账号，＞70单

B.≥6个账号，＞60单

C.≥5个账号，＞50单

D. ≥5个账号，＞40单

Q4: 对于手机等高值类商品，同一人或同一组织利用（？）个以上账号、且连续2天在同一站点订购（？）单，第二日即符合拦截标准。（单选题 *必答)

A. ≥5个账号，＞10单

B.≥5个账号，＞15单

C. ≥5个账号，＞20单

D.≥5个账号，＞40单

Q5: 商采订单有什么特征？允许拦截么？ (单选题 *必答)

A. 面单会有商字（订单标示会有商采字眼），商采订单一律不拦

B. 面单无提示，系统无提示，属于量多订单一律上报

Q6: 在华东恶意订单奖惩条例中，以下哪个会有奖励？(单选题 *必答)

A. 培训抽查得满分

B. 得到集团表彰

C. 评为重灾区

Q7:对于风控恶意订单培训得零分的人员，会有什么处罚？(单选题 *必答)

A.开除、通报

B.业务分扣5分，通报

C.业务分扣6分，通报

D.业务分扣8分，通报

Q8: 订单拆单后（未配送），取消其中任一子单，系统会？ (单选题 *必答)

A. 会提醒用户因存在促销关系，相关订单将联动取消拦截

B. 无任何提示

Q9: 拆单套利联动取消，几月份要求一体机操作的？ (单选题 *必答)

A. 今年5月底

B. 今年4月初

C. 今年4月底

D. 今年5月初

Q10: 赠品子单，包裹标签是哪个字进行提示的？(单选题 *必答)

A. 促

B. 商

C. 赠

Q11: 拆单套利联动取消，包裹标签备注是用哪句话提示的？(单选题 *必答)

A. 无提示

B. 请使用一体机现场妥投

C. 此为XX主订单的子订单

Q12: 一体机操作妥投时如弹出“与该订单有促销关系的订单XXXX已经取消，本订单无法妥投！”该场景下，是否可配送？(单选题 *必答)

A. 为不影响客户体验，继续配送

B. 不能配送、需进行拦截及退货处理

C. 不能配送，跟客户说明原因明天再送

Q13:一体机在操作拒收时，如弹出“请注意，该订单为促销拆单订单，关联订单为XXXX，有套利风险！”该场景下，订单是否可做拒收？(单选题 *必答)

A. 任何情况下都不能拒收

B. 原则上非质量问题，不支持拒收

C. 可以拒收

:分割线

Q14:以下为多选题啦，每题6.5分，多选漏选均不得分！

Q15: 恶意订单有以下哪些特征？ (多选题 *必答)

A. 订单量多

B. 账号数量多

C. 产品集中在某一品类，订单多用优惠券

D. 下单地址相似，收货地址相似

Q16:当站点遇到疑似商家刷单上报时，需提供哪些证据?

A. 商品实物照片

B. 分拣称重

C. 订单明细

D. 商家名称及ID

Q17: 妥投后因促销关系下的其中任一子单客户要求现场退货时；配送员应该如何操作？ (多选题 *必答)

A. 一体机会弹出“请注意，有套利风险，与订单 XXXX 存在促销关系，是否确认现场退货？除质量问题不支持现场退货

B. 系统会提示有风险

C.没有任何问题，正常退货

Q18: 以下大宗订单与经销商订单区别正确的是？（多选题*必答)

A. 前者地址一致、后者地址雷同或不存在

B. 前者一单多件，后者一单一件或少件

C. 前者一个账号、后者多号

D. 前者地址雷同，后者地址一致

Q19: 当站点有批量恶意订单到达，而此时仓储、分拣还在生产订单，有以下哪些途径可以解决？（多选题*必答)

A. 上报配送风控接口

B. 拉咚咚群（仓储，片区，配送，风控各接口）

C. 上报配送风控接口，区域风控接口后联动仓储分拣进行专项拦截

Q20: 对于拆单套赠订单，未进行拦截会有什么处罚？ (多选题 *必答)

A. 直接开除

B. 扣绩效、扣提成、扣业务分

C.全区通报

Q21: 风控知识电话抽查中，以下哪些情况会被记零分？ (多选题 *必答)

A. 电话关机、欠费

B .站点电话无人接听

C .电话接通后拒绝配合答题

Q22: 在华东配送恶意订单奖惩条例中以下哪几条片区经理会被连带通报？ (多选题 *必答)

A. 集团评为重灾区

B .片区内超15%的站点出现批量恶意订单妥投

C .电话抽查零分最多片区

D .电话抽查片区平均分在60分以下片区