玫琳凯配送操作规范试题

欢迎参加本次测试

Q1:多项填空题

片区

站点

姓名

ERP账号

Q2:玫琳凯项目订单类型属于？（单选）

A 自营订单

B 纯外单

Q3:玫琳凯订单签收要求以下说法正确的是？（多选）

A 本人签收：玫琳凯快递单上登记本人身份证号

B 代签收收：代签收人身份证号+面单收货人身份证号

C 代收人签收即可

D 代收签收完成后，需及时告知面单收货人：订单已签收

Q4:在配送玫琳凯订单时，遇到无法联系客户或客户信息错误时，以下说法正确的是（多选）

A 及时联系400报备

B 一体机操作再投，返回站点

C 回站后及时告知站长，站长及时按照报备要求进行报备

D 站点可自行操作

Q5:玫琳凯订单出现超区或客户更改配送地址（单选）

A 及时按照报备要求进行反馈，按邮件回复操作指引进行操作

B 站点及时返调操作即可

C 滞留站点，不进行任何操作

D 告知客户同城可改地址，跨城市不能改地址，并做好沟通安抚工作

Q6:站点在和车队交接过程中，如发现玫琳凯订单出现破损、漏液、少件等异常时如何处理，以下说法正确的是?（单选）

B 站点报备即可

C 滞留站点

D 在和司机的交接单上签字，备注异常单号及异常类型，并交接双方签字确认

Q7:玫琳凯订单配送时效要求说法正确的是？（多选）

A 当日到货当日送达

B 如客户要求改约配送，可在次日18前配送，如超出此改约时间，邮件报备客服，等待邮件指引

C 到货当日18点完成配送

D 到货当日21点完成配送

Q8: 玫琳凯包裹有两张面单，在签收时是否可以任意签一张面单？

A 不可以，两张面单均需要签字！我司面单按照签收要求执行即可！均需返回站点保管；

B 可以，只要能证明客户签收了即可；

Q9:配送异常反馈给客服，处理时效是多久？

A 3个小时

B 4个小时

C 2小时，当日16：00后次日反馈结果

Q10: 玫琳凯订单是否可以开箱验货？

A 可以，只要客户提出要求可以满足；

B 不可以，告知客户有问题直接走售后；

C 可以，但是必须在客户签收后才可以开箱验货；

Q11:玫琳凯的订单属于外单，均是在线支付订单，不需要收款，同时也不允许收取其他额外的费用，此种说法是否正确？

A 正确

B 不正确

Q12:玫琳凯订单开箱验货出现异常，如少件漏液等，客户要求拒收，配送员现场可拨打客服接口人电话沟通解决办法，同时反馈给站长，站长按照异常类型进行报备，此说法是否正确？

A 正确

B 不正确

玫琳凯配送操作规范试题

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