以客户体验为导向的服务痒点调研

为提升客户NPS，广分运营中心启动“以客户体验为导向的服务痒点调研“，从客户需求出发，提供最适合客户的活动或服务方案。希望大家踊跃参与，感谢支持！

Q1:请问您的身份是

平安合作伙伴

客户

机构一把手

个人分管总

运营总

客服理赔经理

查勘员

业务员

柜面人员

一般管理人员

Q2:如果通过微信平台发送活动，您最想选择怎样的活动？（多选题，最多可选5项）

周末观影

自驾游

开心农场（农家乐）

机场免费停车

高尔夫球赛

城市乐跑

自行车比赛

听禅感悟

Q3:关于爱车保养方面，您感兴趣的项目是？（多选题，最多可选择3项）

车辆检测优惠

车辆保养优惠

玻璃防雨处理优惠

洗车优惠

轮胎防滑处理优惠

Q4:据您了解，一般出险报案后迟迟不来索赔的原因有哪些？（多选题，最多可选择4项）

不知道去哪里修质量好

不知道去哪里修时间快

平时要上班，没有时间去办理赔

不清楚保险公司交单网点在哪里

定价后损失比较小，考虑要不要索赔

平时要用车，没有时间开去修车

保险公司理赔网店离我家远

其他

Q5:您了解到当地哪些服务内容是人保优于平安的？

选项1

以客户体验为导向的服务痒点调研

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