“顾客问卷调查使用”答题

为了更准确的了解顾客对于菜品、服务的满意度，我们必须要做到对问卷填写的熟悉度。

Q1:与客人介绍扫码，正确的语言是：

“哥/姐，你好！现在只要你对我们的菜品、服务进行扫码点评（手拿预结单，指着二维码），当餐立减5元。“

“哥/姐，你好！吃的怎么样？有没有不合胃口的菜品，好吃的话就扫一下二维码给我们点评一下吧，立减5元哦”

哥/姐，你好！您要觉得咱们的菜品合您的胃口，那就扫一下二维码给我们点评一下菜品和服务吧，立减5元哦“

“今天对菜品有没有什么不满意的，如果觉得有什么不满意或不合胃口的可退可换，没有的话请您扫描一下二维码点评一下，可以立减5元”

Q2:当客人进行扫码点评后，点菜宝如何下“立减5元”的单？

在点菜宝上直接输入“SMDP“的字样

在点菜宝上直接输入“11111“的字样

在点菜宝上直接输入“LJ5Y“的字样

在点菜宝上直接输入“22222“的字样

Q3:当客人进行扫码点评后，触摸屏上如何下”立减5元“的单

在相应台上直接输入”扫码立减“

在相应台上，直接输入”立减5元

在相应台上，直接按F6

在相应台上，直接按F7

Q4:当客人在点评时，你无意看见客人给烤羊排点了2颗星，正确的做法是：

马上跟客人说，烤羊排不好吃是吗？我们是可退可换的，我马上给您退了

不干预客人点评，待客人点评完之后再做沟通

给客人退了烤羊排，让客人点5颗星

给客人送几张优惠券，让客人不要点2颗星

Q5:当客人正在点评时，正确的做法是：

有意回避，让客人真实点评

站在客人旁边一直看着客人的手机屏幕

站在客人旁边引导、帮助客人点评

跟客人说只要有5颗星，就送一道菜

Q6:每餐点评桌数不应低于当餐开台数的_____%，全天不能低于的_____桌。

30%，50桌

30%，30桌

20%，30桌

40%，40桌

Q7:在什么时候与客人沟通扫码点评事宜

菜上齐后

结账前

点菜时

承诺完时

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