商务型酒店客户满意度调查问卷
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商务型酒店客户满意度调查问卷
尊敬的宾客： 柳州东城华美达酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。
Q1:您的姓名
选项1
Q2:您的单位名称（协议客户请填写）
选项1
Q3:请留下您认为合适的联系方式（手机号码、固定电话、QQ号码、电子邮箱、常住地址均可）
选项1
Q4:您的年龄在（单选）
20岁以下
21岁—30岁之间
31岁—40岁之间
41岁—50岁之间
50岁以上
Q5:您通常是通过哪个途径入住本酒店?（多选）
参加旅行团
通过携程、芒果等网络预订
会议团队预订
协议单位预订
通过本酒店员工预订
自己到酒店办理订房
其他途径
Q6:您对本酒店的总体印象如何？（单选）
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q7:您认为员工是否做到热情问候、礼貌待客？（单选）
既热情又礼貌
虽然很热情，但是不懂礼貌
很有礼貌但不够热情
既不热情、又没礼貌
Q8:您对前台手续办理各项的满意度？（单选）
各项服务效率都很高
入住登记效率不够高
离店结帐效率不够高
问询、换房、查帐、外币兑换等业务效率不够高
各项服务效率都很低
Q9:您的对本酒店客房不满意的方面是？（多选）
睡眠环境
房间卫生
物品配备
房间空气
床及床上用品的舒适度
房间温度
浴室热水
其他
Q10:您对餐厅的总体评价如何？（单选，如有不满意的方面请在11题中选择）
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q11:如果您对餐厅不满意，不满意的方面是？（多选，如没有可不选）
菜品味道
上菜速度
菜品品种、风味
菜的份量
服务态度
服务效率
酒水品种
其他原因
Q12:您对会议设施的总体评价如何？（单选，如有不满意的方面请在13题中选择）
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q13:如果您对会议设施不满意，不满意的方面是？（多选，如没有可不选）
会议室标识和指引
会议室面积
会议室布局
会议室配套设施
会议服务
会议室周边环境
其他元原因
Q14:您对娱乐场所的总体评价如何？（单选，如有不满意的方面请在15题中选择）
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q15:如果您对娱乐场所不满意，不满意的方面？（多选，如没有可不选）
装饰风格
行走路线
配套设施
点歌系统
音响、麦克风质量
私密性、安全性
服务人性化程度
其他原因
Q16:您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？ （单选，如有不满意的方面请在17题中选择）
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q17:如果您对其他公共设施、服务项目不满意，不满意的方面是？（多选，如没有可不选）
停车位数量
个性化服务设施
大堂环境
电梯
保护客人私密性
对客人投诉的处理
订票服务
其他
Q18:您对酒店的各项消费价格不满意的方面是？（多选）
计价方式
价格透明化
价格定位
服务员关于收费标准的解释、说明
优惠、折扣条件
结账、挂账方式
其他
基本满意
Q19:您认为酒店哪些员工的服务让您特别满意？
选项1
Q20:您觉得酒店在哪方面还需要改进？
选项1
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