B2C模式下的心理契约和顾客忠诚关系研究

Q1:您的性别

Q2:您的年龄

Q3:您的个人月可支配收入

Q4:您的受教育程度

Q5:请问您经常到哪个网站购物？

Q6:请您以自己选择的网站为例，根据自己的购物体验以及您的真实想法，对以下描述的同意程度进行打分。（1=非常不同意；2=比较不同意；3=一般；4=比较同意；5=非常同意）

Q7:该网站的商品价格很便宜。

Q8:在该网站购物不用花费我太多的时间和精力。

Q9:该网站提供的商品能够满足我的需要。

Q10:该网站提供的商品质量可靠。

Q11:该网站不会为了盈利让我购买很贵但并不适合我的商品。

Q12:该网站提供了可靠、放心的优质服务。

Q13:该网站提供了对购买决定有益的意见。

Q14:一旦出现商品的质量问题，该网站会提供较好的解决方案。

Q15:该网站提供了丰富的、准确的商品信息。

Q16:该网站提供了同类商品的信息，以方便我比较选择。

Q17:该网站符合我的购物要求。

Q18:该网站给予老客户真正的价格优惠。

Q19:该网站为老客户提供了免费服务。

Q20:该网站提供了舒适的购物环境。

Q21:该网站从未发生过顾客信息泄露的事件

Q22:该网站是真心关心我的个人工作和生活。

Q23:当我对网站提供的商品质量有疑问时，网站客服会真心解释。

Q24:该网站客服会及时对我的意见给予认真回复。

Q25:该网站是真的尊重我的评价，而不是在敷衍。

Q26:我有购物需要时，我会优先考虑该网站。

Q27:即使该网站的价格比其他网站略高，我还是愿意选择该网站。

Q28:只要该网站维持现有服务水平，我就不会转换到其他购物网站。

Q29:我可以接受该网站商品有些许小瑕疵和价格的少许提高。