中通校园快递网点服务水平调研

同学，你好！我是13级物流管理3班的学生，我们正在进行一项有关广东科技学院中通快递网点服务水平的调查，以进一步满足大学生物流服务需求，耽误你几分钟的时间，向你了解一些问题。我们保证得到的信息将全部用作调研之用并对你提供的信息严格保密。

Q1:您的性别(单选题)

男

女

Q2:您的年级(单选题)

大一

大二

大三

大四

Q3:什么因素让您使用快递(多选题)

网上购物

微商发货

收寄信件

其他

Q4:您平时收发快递的频率(单选题)

A.一年偶尔几次（＜12次）

B. 一个月几次（＜5次）

C. 一周几次（＜7次）

D .每天都有（＞1次）

Q5:请问您有使用过中通快递吗(单选题)

使用过

未使用过

Q6:请问您认为中通快递的收费合理吗(单选题)

不了解

很不合理

不合理

一般

较合理

很合理

Q7:请问您觉得中通快递的服务如何(单选题)

差

一般

较好

好

非常好

Q8:您认为校园网点取件的手机提醒服务及时吗(单选题)

很不及时

不够及时

一般

及时

很及时

Q9:您期待校园网点提供的物流通知方式(多选题)

电话提醒

信息提醒

电话联系再定地点

送货上门

指定地点接收

其他

Q10:您今年接收快递的货物损坏概率为(单选题)

0～5%（含5%）

5%～10%（含10%）

10%～15%（含15%）

15%以上

Q11:您是否有投诉快递的经验(单选题)

至今没有投诉过

曾经投诉过，但只有1～2次

每一年之中都会有超过一次的投诉经历

每个月之中都会有超过一次的投诉经历

每一周之中都会有超过一次的投诉经历

Q12:投诉处理响应(单选题)

1（低）

5（高）

Q13:您在什么情况下会投诉快递企业(单选题)

遇到一些小问题时投诉，比如包装破裂

只要感觉到快递员服务态度不好就会投诉

物流在途时间过长

只有遇到严重的问题如丢件、快件损毁时才会投诉

其他

Q14:您认为快递公司服务的主要出现的问题是(多选题)

延误

丢失短少

快件损毁

服务态度差

收费不合理

信息保密差

售后处理不及时

其他

Q15:请问您对快递公司现有的哪些增值服务比较满意(多选题)

送货上门

包装服务

代收代签服务

财产安全保险

寄存服务

其他

Q16:针对校园网点存在的一些问题，您对此有什么要求(多选题)

提高服务质量

制定合理的运价

加强对个人信息的保密

提高运送速度

增加更多增值服务

其他

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