自如保洁培训认证试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:所属供应商

选项1

:一、单选题（共20题，每题3分，共计60分）

Q3:1、双周保洁的清洁范围包括

公共卫生间、厨房、客厅

独立卫生间、厨房、客厅

公共卫生间、厨房、客厅、卧室

独立卫生间、厨房、客厅、卧室

Q4:2、自如的保洁类型不包括

自如退租

特约保洁

自如深度

双周保洁

Q5:3、退租保洁的清洁范围包括

公共卫生间、退租卧室、厨房、客厅

退租卧室、厨房、客厅

只有退租房间

退租房间及退租房间内的玻璃

Q6:4、符合自如保洁员仪容仪表规定的是

上班时统一穿工服、戴工牌，工牌端正地戴在左胸襟处

只要不穿拖鞋，其他鞋子均可以

天气热时，可敞开外衣，将衣袖、裤管卷起，或将衣服搭在肩上

头发扎成马尾带帽子

Q7:双周保洁的必备工具及药剂有

吸尘器、工具箱、安全带、水桶、改锥、毛刷、84消毒液

滴露、工具箱、安全带、水桶、改锥、毛刷、一次性专户专用清洁包

滴露、安全带、水桶、改锥、拖把

84消毒液、吸尘器、工具箱、安全带、水桶

Q8:6、使用密码锁上门保洁时，具体流程是

上门时直接使用密码进屋保洁

上门时先敲一次门，没人响应直接使用密码进屋

不可以使用密码上门

上门时先敲三下门，不回应再敲三下；等1分钟再使用密码开门

Q9:7、下列话术正确的是

您好，自如保洁员很高兴为您服务

您家可真干净啊

丫头，本次保洁已经完成，你验收一下

先生/女士，麻烦您帮忙评个5分

Q10:8、双周保洁(　　)月擦公共区域玻璃

1、3、5、7

2、4、6、8

3、6、9、12

每月都擦

Q11:9、下列做法违反自如保洁职业操守的是

见面主动说：您好

损坏物品主动要求赔偿

按照与客户约定时间上门

客户不在家时打扫可以不太仔细

Q12:10、下列做法符合清洁程序的是

从上到下、从左到右、从里到外

从大到小、从左到右

从客厅到厨房、从大到小

从上到下、从大到小

Q13:11、擦2层及2层以上玻璃必须（），否则给予（）处罚。以下选项正确的是

系安全带；50元/次

系安全带；100元/次

使用梯子；50元/次

有人现场保护；100元/次

Q14:12、卫生间的清洁顺序为

除油、过清、消毒、收干

除油、过清、消毒、收干、喷洒消毒

消毒、过清、收干

消毒、过清、收干、喷洒消毒

Q15:13、下列情景中保洁员可做的是

客户让把冰箱里的酸奶和阳台上饮料瓶直接扔了

退租保洁中隔壁房间自如客让把退租房间内被子扔了，说不要了

双周保洁员张某进入客户家中发现卫生间地漏堵住，地面积水，遂第一时间联系客户及管家告知情况，并协助联系自如客服说明情况

双周保洁员看到客户一个纸箱，没有跟客户确认就把纸箱扔了

Q16:14、双周保洁消毒使用的药剂是

84消毒液

滴露

过氧乙酸

Q17:15、厨房、卫生间五金表面严禁使用

毛巾

药剂

钢丝球

百洁布

Q18:16、双周保洁时长最少多久

30分钟

40分钟

1小时

90分钟

Q19:17、双周保洁中，客户要求扔掉客厅内的鞋子，保洁员是否可以扔掉

是

否

与客户确认是其本人物品后在纸板验收单备注并邀请客户签字后扔掉

坚决不扔，让客户自己处理

Q20:18、保洁中保洁员不小心打碎客户家镜子，以下做法符合自如保洁要求的是

客户家没人，谎称镜子自己掉下来的

担心客户要求赔偿，告诉公司自己要辞职

坚决不承认是自己不小心弄坏的

主动将情况告知客户并协助联系自如客服报修，主要要求承担相关费用

Q21:19、保洁验收方法包括

手摸、眼观、鼻嗅

四有、四无

从上到下，从里到外

邀请客户验收

Q22:20、深度保洁确认物品是否保留方式为

电话

当面问

问房子里的人

书面确认，同时拍照片说明

:二、不定选（共5题，每题4分，共20分）

Q23:1、双周保洁至少配（）块新毛巾，（）颜色的毛巾用于厨房、（）颜色的毛巾用于卫生间，（）颜色的毛巾用于客厅。

五块

绿色

棕色

蓝色

两块

紫色

Q24:2、下列做法错误的有

用淋浴喷头接水

在洗菜盆里洗抹布

倾倒脏水在马桶上放置小框

擦拭完所有物品后归位

做完双周保洁将所有毛巾带走

Q25:3、下列保洁操作流程错误的有

擦窗帘杆时踩椅子

勤洗毛巾、勤换水，不用脏毛巾

用大量水清洁木地板

保洁工具靠墙放置

Q26:4、擦玻璃窗包括擦

纱窗

窗台

窗框

窗槽

玻璃

窗帘杆

Q27:5、自如双周保洁服务特点为

不做卧室

季度擦玻璃

疏通

杀蟑螂

:三、判断题（共计10题，每题2分，共计20分）

Q28:1、接水时使用卫生间洗衣机上水管接水符合自如保洁操作规范

正确

错误

Q29:2、保洁中因为地面经常有水，小心即可。不用时时擦干。

正确

错误

Q30:3、双周保洁因为有时候客户用卫生间，马桶可以不放小框或者马桶刷

正确

错误

Q31:4、双周保洁客户要求收拾卧室卫生，虽不在服务范围内，但担心客户找麻烦，忍气吞声的做了，但是满脸不情愿。

正确

错误

Q32:5、正在做双周保洁，手机响了，小声说明情况后挂断电话，保洁结束后回电。

正确

错误

Q33:6、客户家里电饭煲不要了，正好自己需要，保洁结束后拿回家自己用。

正确

错误

Q34:7、工服洗了没干，冬天都穿厚衣服，里面穿不穿工服也看不到，干脆不穿。

正确

错误

Q35:8、双周保洁物品一共要擦两遍，第一遍用含药剂的湿抹布擦，第二遍用干抹布收干。

正确

错误

Q36:9、做保洁时发现客户家烟机油盒坏了，因为不是自己弄坏的，不用告诉客户。

正确

错误

Q37:10、双周保洁做完了，客户不会使用APP评价，直接让客户在自己手机登陆，自己给评5分。

正确

错误