基于客户关系管理的张家界酒店客房市场营销研究问卷调查

尊敬的女士、先生：你们好！我是吉首大学旅游与管理工程学院旅游管理专业的学生，此次调查的目的是想了解张家界酒店客房市场营销现状，您的意见和看法将对我们有很大的帮助，此问卷为匿名调查，请您根据自身客观情况回答问题。希望您能够抽出您宝贵的时间帮我填一下相关信息，对于您的配合我们万分感谢。

Q1:您的年龄阶段

1.20以下

2.20-30

3.30-55

4.55以上

Q2:主要入住酒店的契机

1.旅游

2.商务活动

3.常住

4.中转

Q3:在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的

1.品牌

2.价格

3.环境

4.服务

5.卫生状况

6.地理位置

7.安全系数

Q4:您通过何种方式了解张家界酒店的

1.公司订房

2.网络媒体

3.实地促销

4.朋友介绍

Q5:您来张家界是通过何种手段预定、入住酒店

1.前台直接入住

2.电话预定

3.酒店官网预定

4.酒店手机APP预订入住

5.携程网/艺龙网等合作伙伴网站预订

Q6:您所认同的张家界酒店的促销方式

1.房价打折

2.送早餐

3.送优惠券

4.特色服务

5.送纪念品

Q7:您希望酒店通过何种方式给您传递酒店产品信息

1.酒店官网

2.手机APP及手机短信

3.电子邮箱

4.微信公众平台

5.报纸杂志

6.宣传单

7.人员促销

8.电话推销

Q8:从酒店的网络营销平台中，您一般会获得

1.预定、酒店信息

2.网上促销

3.业务交流、信息沟通

Q9:您是在什么时候入住张家界的酒店

1.淡季（12月至3月）

2.旺季（4月至11月）

Q10:当您离开酒店之后，是否仍然得到酒店的关怀

1.偶尔

2.经常

3.毫无联系

Q11:您所入住的酒店，是否会有专属于酒店老客户的个性化服务或者折扣

1.是

2.否

3.偶尔

4.不了解

Q12:对入住的酒店的企业文化和服务理念是否了解

1.通过酒店的推广，能够体会

2.想去了解，但没有渠道

3.没有关心过

Q13:酒店可能发送的以下信息中，您比较感兴趣的是

1.房价打折

2.送早餐

3.房间免费升级

4.延时退返

5.入住即送下次可使用的优惠券

6.赠送洗浴日用品

7.入住积分翻倍

8.人员推销

9.电话推销

Q14:再次来张家界，是否会选择同一酒店入住

1.是

2.否

3.视酒店的优惠政策而定

基于客户关系管理的张家界酒店客房市场营销研究问卷调查

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