新员工店铺服务评核表

Q1:您所在店铺（如：西安骡马市五环NK）

Q2:您的真实姓名（如：郭佳莹）

Q3:您访问店铺的品牌（如：NK）

Q4:您访问店铺的名称（如：西安钟楼五环AD）

Q5:您到访日期（如：2016.1.6）

Q6:您到店时间（请使用24小时制，如：14:00)

Q7:您离店时间（请使用24小时制，如：14:30）

Q8:工服统一且干净整洁（未穿着竞品衣或鞋）

Q9:员工仪容仪表干净整洁（淡妆上岗）

Q10:未做与工作无关的事（如：扎堆聊天）

Q11:未产生不良站姿（倚靠、抱臂、交叉腿）

Q12:顾客进店使用标准迎宾语（您好，欢迎光临+品牌+折扣信息或新品信息）

Q13:迎宾时有微笑及目光接触（真诚亲切）

Q14:主动接触顾客（如：新品推荐、品牌信息、非销话题）

Q15:使用选择式的提问方式挖掘顾客需求

Q16:至少进行2次跟进提问挖掘顾客需求

Q17:通过重复关键字或重新组织顾客话术的方式确定顾客需求

Q18:主动介绍新品及折扣品信息

Q19:介绍顾客感兴趣商品或当季新品系列及核心科技

Q20:用好处与科技相结合的方式进行商品特征介绍

Q21:主动邀请顾客试穿，并询问顾客所需尺码

Q22:取2件以上商品提供给顾客试穿（推荐更高价位商品）

Q23:帮助顾客试穿： 鞋子：引导顾客到座椅--取出填充物--整理鞋带--蹲式服务 服装：指引试衣间方向（客流不大的情况引领顾客到试衣间）--从衣服下摆取衣架--双手递给顾客--简单整理--结合顾客特点赞美

Q24:给出搭配建议进行附加销售

Q25:缺货情况下，及时联系调货或推荐替代款

Q26:主动提出成交，完成销售（帮您开票或询问付款方式）

Q27:询问顾客未购买原因，合理处理顾客异议推荐替代款

Q28:顾客购买商品，帮助顾客检查确定商品并告知顾客洗涤方法

Q29:送宾及邀请再次光临（谢谢光临请慢走，欢迎下次光临）

Q30:您访问品牌左邻品牌

Q31:您访问品牌右邻品牌

Q32:店铺员工人数（请备注几男几女）

Q33:接待人的工号或姓名

Q34:接待人的体貌特征

Q35:店铺服务优点

Q36:店铺服务缺点