森马官方旗舰店的顾客满意度调查

尊敬的小姐/先生：您好！我是天津师范大学一名大四的学生，本问卷的目的是了解您在淘宝商城-森马官方旗舰店购买商品后的一些感受和评价。请根据您的实际情况回答。本调查不记名，资料只供学术研究使用，不做其他用途，不会泄露您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的月收入是

1000以下

1001-2000

2001-3000

3001-4000

4001及以上

Q3:您每月平均在淘宝上的花销是

0-100

101-200

201-300

301-400

400及以上

Q4:您最近3个月在森马网站购买的次数

0-1次

2-3次

4—6次

7-10次

10次以上

Q5:森马官方旗舰店的网站设计对您满意度的影响

我很喜欢森马网站的布局设计

在森马网站的首页就能很容易找到我想要的信息

森马网站的色彩组合设计很好

当我访问森马网站的时候我觉得很快乐

森马网站有很好的使用界面且操作很容易

Q6:购买的便利性对您满意度的影响

在森马网站购买商品，买卖双方沟通很方便

森马网站上购买商品的操作流程方便快捷

森马网站提供24小时的服务，让我购买商品很方便

我第一次在森马网站上购买商品也不需要太多的帮助

Q7:森马官方旗舰店的商品属性对您满意度的影响

森马网店的商品种类很齐全

森马网店出售的商品价格相对比较优惠

森马网站经常给顾客提供优惠的价格折扣

森马网店销售的商品跟我的预期想象是一致的

森马网店对商品的文字描述和照片展示与实际商品是一致的

Q8:森马官方旗舰店的支付安全性对您满意度的影响

在森马网站上使用我银行卡信息是安全的

森马网站上有完善的安全交易机制

森马网站注重个人信息保密

我觉得在森马网站上交易是安全的，我能信任森马网店

Q9:森马官方旗舰店的物流配送对您满意度的影响

森马网店订购的商品能在规定的时间内送达

森马网店销售的商品跟我订购的是一致的

我收到的森马网店商品的外部包装很好

我很满意目前森马网店提供的物流配送形式

Q10:森马官方旗舰店的顾客服务对您满意度的影响

森马网店客服每次都很乐意帮助顾客

森马网店客服能迅速地回答我提出的咨询和疑问

森马网店在退换货政策方面做得比较完善

森马网站对售后服务的承诺力度很好

森马网站处理问题（如客户退换货）很迅速

森马官方旗舰店的顾客满意度调查

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