旅行社服务质量与游客满意度调查问卷

先生/女士：您好，本人是铜仁学院经济与管理学院旅游管理专业的应届毕业生，目前正在做关于旅行社服务质量与游客满意度的问卷调查，您的回答将对我的论文质量与结论有非常大的作用。您的回答仅作为整体分析使用，不会个别展示或发表，请您放心。同时也希望您能够认真填写！十分感谢您的支持，祝您羊年吉祥，万事如意！请就您最近一次参团经历，凭自身的真实感受，对此次的旅行社的服务质量作出评价。注：以下问题请只考虑旅行社本身的因素，而不考虑旅行社的服务提供商（旅行车辆.餐饮.住宿.娱乐场所.景区等）的因素。在对应的题目的括号中选择最佳答案。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁以下

18—24岁

25—36岁

36岁以上

Q3:您的最高学历

高中以下

高中或中专

大专

本科

硕士及以上

Q4:您平均月收入

2000以下

2000—5000

5000—8000

8000以上

Q5:您的职业

学生

工人

教师

医生

公务

军人

农民

退休或暂无职业

个体户

高级管理人员

其他

Q6:旅行社提供的服务能满足您的愿望

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q7:旅行社的员工能够为您提供高效快速的服务

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q8:旅行社的员工总是礼貌热情，尊重顾客

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q9:旅行社总是在您有困难是尽力帮组你解决问题

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q10:旅行社总是能够记录相关的服务，如顾客资料，报名信息

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q11:旅行社的员工为您服务真心诚意

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q12:旅行社的员工值得您的信任

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q13:旅行社员工把顾客的利益放在第一位

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q14:旅行社的员工很关心您的需要

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q15:旅行社的员工的行为举止是值得您信任的

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q16:您很愿意和旅行社保持长期的合作关系

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q17:您认为旅行社的员工按照合同去履行义务

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q18:旅行社对您提出的问题能够贯彻落实

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q19:您与旅行社的良好关系使你愿意与其打交道

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q20:旅行社若承诺了在某个时间内为您做到某事，旅行社做到

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q21:您对此次的旅行的整体评价

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

旅行社服务质量与游客满意度调查问卷

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