爱乐购超市的消费者满意度调查问卷

亲爱的同学：您好！为了提高爱乐购超市的服务质量、改善爱乐购超市的经营状况，我们13级市场营销专业纳言调研小组特发布此问卷，希望您能在百忙之中抽出时间帮助我们填写该问卷，万分感谢。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:请问您来爱乐购超市购物的主要原因是什么？

价格实惠

产品质量好

方便

服务态度好

无意识的，看到就进去了

Q3:请问您来爱乐购超市购物的频率是？

一天1次

一周2—4次

一个月1—2次

一个学期1—2次

不定期

Q4:您对爱乐购超市商品总体价格的印象是?

合理

价格偏高

价格适中

价格较低

不太了解

Q5:请问您觉得爱乐购超市的总体产品质量如何？

很好

比较好

一般

比较差

很差

Q6:您觉得爱乐购超市现有的商品种类？

品种齐全

基本能满足购物需要

品种选择少，更新慢

品种不全，太过单一

不大清楚

Q7:您认为爱乐购超市哪类商品价格较合理？

日用品

零食商品

衣物

电器

水果类

Q8:当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工

十分了解，有效解决问题

一般了解，基本解决问题

不太了解，仍能解决

不了解，无法解决

Q9:当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式是？

积极主动处理问题

处理问题时间长

直接回绝，激化矛盾

处理时态度不好

没遇到过

Q10:如果超市有促销活动，您会比较喜欢哪种类型？

特价销售，买一送一

返购物券

会员制

抽奖

免费品尝

返现金

Q11:请问您觉得爱乐购超市的总体的服务态度？

态度极好，服务周到

态度较好，服务一般

态度一般，勉强可以接受

态度恶劣，面无表情，冷言冷语

态度冷漠，不理不睬

Q12:您觉得爱乐购超市的购物环境（包括卫生洁净程度，灯光，音乐，一些提示信息等）评价如何？

很好，环境氛围好

比较好

一般

比较差

非常差，环境氛围非常差

Q13:您对爱乐购超市商品陈列评价如何？

很好，清晰明了

比较好，稍微有点乱

一般

比较差，很乱

非常差，非常乱

Q14:您对爱乐购超市有什么不满意的地方或建议吗？

选项1

爱乐购超市的消费者满意度调查问卷

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