2016上半年华南大件KPI考核测试题 - 在线考试测评模板

Q1:中心-部门-姓名（如广州-质控-光头强）

选项1

Q2:一、不定项选择题（3*10=30分）

Q3:1、以下哪个指标属于扣分项指标

订单差评率

安装满意度

网络差评

汇款异常

Q4:2、取件后，务必在规定时效内在PDA上操作_____________

妥投

取件完成

退款

退款同意

Q5:3、一盘差异率华南目标值多少_______

0.6%

0.8%

0.5%

1.0%

Q6:4、周度订单差评为1.2%时，得分为___ ，订单差评为1.0%时，得分为___

7.5分，10.0分

9.0分，7.5分

8.5分，5.5分

14.25分，15分

Q7:5、大件仓订单的超期应收款金额自___________始开始计算超期天数，中心需控制_______天以内

发货日期，15

下单日期，15

妥投日期，20

发货日期，20

Q8:6、评价时间与妥投时间相差___天以上的差评订单不纳入考核，网络差评是相差___天以上不纳入考核

45天，50天

30天，60天

25天，100天

30天，100天

Q9:7、如果预感某取件单已无法完成入库等一系列操作，那么比较合理的措施是____？

终止取件

先在PDA上操作“取件完成”

取件后立即操作“取件完成”

Q10:8、以下哪一项指标项是2016年新增或得分上限调整过的？

京东帮开店完成率指标

配送准时率

日件均库龄

安装满意度

Q11:9、客户对“安装质量满意度，安装人员服务满意度，安装收费满意度”三个维度进行评价，以哪一个分值作为最终评价得分

安装质量满意度

安装人员服务满意度

安装收费满意度

三个维度中最低得分项

Q12:10、PDA取件完成得分、入库完成得分、取件终止得分各所占权重是多少？

20%，30%，50%

25%，50%，25%

30%，50%，20%

25%，55%，20%

Q13:11、订单差评度=_____天内服务评价为_____分和______分的单量之和/周期内评价的总单量；

第一空

第二空

第三空

Q14:12、残损率= ____________/ ____________

第一空

第二空

Q15:13、以下状态：未预约（包括截单后________的订单）、未预约成功（______、_______、 _______ ）、________均在配送准时考核范围内；

第一空

第二空

第三空

第四空

第五空

Q16:14、自营承运商必须在次日____前返款，海尔协同仓必须在次日______前返款,出现一例返款不及时或者不准确扣______分，_____分封顶。此处要求中心的时间节点提前1小时！

第一空

第二空

第三空

第四空

Q17:15、京东帮实际达成销售额：一月实际达成1000万，目标值1200万，二月实际达成 1500万，目标值1300万，三月实际达成2000万，目标值1900万，四月实际达成1500万，目标值2000万，计算4月份京东帮的销售额完成率。

93.75%

75%

104.65%

Q18:16、某中心当日安装满意度在线评价量共有100单，其中五星评价45单，四星评价20单，三星评价15单，二星评价10单，一星评价10单，求安装满意度得分；

3.35

4.0

3.30

Q19:17、拉低安装满意度得分的重要一项原因是客户对收费不满，那么在安装收费这一块该怎么做才比较合理呢？

选项1

Q20:18、某日全国取件数据如下：时效内应完成取件单量669件，PDA取件完成达成单量327件，入库完成单量482件，取件终止118件，求取件及时率。

PDA取件完成

入库完成

取件终止

Q21:19、某日的全国配送达成数据如下：总量16240，时效内达成12487单，提前妥投1007单，拒收127单，延迟3单，无果1095单，重拆分21单，病单500单，取消700单，缺货300单，求配送准时率。

配送达成

改约

Q22:20、附加题（本题可不做，做对了可以加分）

选项1