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体验客人反馈问卷(第2期)
体验即设身处地感受现实情况,越体验越清楚用户所想及产品所该做的。反馈吧,少年!为了精准定位问题,问卷内容较为细致尚需耐心填写,如有疑问随时与我们联系~
Q1:你是否完成了本期的客人体验内容?
Q2:你用哪种方式叫代驾?
滴滴app
打电话
微信
支付宝
酒店服务人员代发(推广版)
司机报单
其他
Q3:请你用几个形容词描述下你体验客人的总体感受:
    ____________
Q4:体验时可能会遇到产品设计、司机服务、客服服务等方面的问题,后续题目则针对各个方面的内容采集大家的反馈,请认真作答~
Q5:你是否有乘客端发单环节的设计问题要反馈?
Q6:发单环节存在哪些产品设计方面的问题?(不定项选择题)
在app内选中代驾不方便
在微信/支付内找到滴滴出行不方便
起点定位不准确
输入目的地不方便
预估费用没有考虑时间拐点
计费粒度需要再细致些
消息或提示信息不友好
其他
Q7:你是否有乘客端:发单至开车前的产品设计问题要反馈?
Q8:发单后至开车前遇到哪些问题?(多选题)
显示的司机信息及评价不足以判断该司机是否服务好
等待司机较久
司机开始收等候费的提示不明显
预估的司乘距离、司机到达时间不明显
与司机汇合有困难
推荐汇合点没有作用
没有显示司-乘实际距离
司机路线不熟
其他
Q9:请评价你遇到的司机是否符合如下服务标准?
接单成功后,代驾司机是否在1分钟之内电话联系您
司机在和您联系以及见面的时候,是否有使用“您好”?
代驾服务开始前,代驾司机是否有主动帮您开车门?
司机是否有提醒您系安全带?
代驾服务开始前,代驾司机是否有提醒您开始计费?
代驾开始前,代驾司机是否有和您确认行驶路线?
代驾服务结束时,代驾司机是否有将车轮回正?
代驾服务结束时,代驾司机是否有提醒结束计费?
矩阵行1
Q10:代驾服务开始前,代驾司机穿戴或使用了以下哪些物料?(多选题)
代驾服装(衬衫或马甲)
吊牌
白手套
座椅套
Q11:代驾开始前,司机如何放置自己的交通工具?
司机携带了交通工具,没有使用后备箱垫
司机携带了交通工具,并使用后备箱垫
司机没有携带交通工具
Q12:代驾过程中,代驾司机存在哪些违反交通规则的行为?(多选题)
闯红灯
强行穿越斑马线
违规掉头、左转
单行道逆行
实线变道
Q13:代驾过程中,代驾司机存在哪些驾驶技术方面的问题?(多选题)
起步卡顿
中途熄火
猛踩刹车油门
挂错档导致车子发出响声
Q14:你是否有客服服务方面的问题需要反馈?
Q15:请选择你遇到客服哪些服务不到位的方面:(多选题)
普通话不标准
服务态度不礼貌、不热情
没有快速理解客人意思
没有有效解决客人的问题
处理客人问题太慢
没有给客人安慰与信任
客服电话打不进
其他
Q16:若有特定的客人或代驾司机账号信息或特异事件需要反馈,请填写:(选填)
    ____________
Q17:若有图片信息需要提交可点击反馈,仅支持一张图片:(选填)
【选择文件】(5MB以内)
Q18:为了更有效的体验代驾,请留下你的独家建议:(选填)
    ____________
Q19:为了方便联系,请留下你的信息:(必填)
体验城市    ____________
所在部门    ____________
姓名    ____________
手机号    ____________
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