体验客人反馈问卷（第2期）
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体验客人反馈问卷（第2期）
体验即设身处地感受现实情况，越体验越清楚用户所想及产品所该做的。反馈吧，少年！为了精准定位问题，问卷内容较为细致尚需耐心填写，如有疑问随时与我们联系~
Q1:你是否完成了本期的客人体验内容？
是
否
Q2:你用哪种方式叫代驾？
滴滴app
打电话
微信
支付宝
酒店服务人员代发（推广版）
司机报单
其他
Q3:请你用几个形容词描述下你体验客人的总体感受：
选项1
Q4:体验时可能会遇到产品设计、司机服务、客服服务等方面的问题，后续题目则针对各个方面的内容采集大家的反馈，请认真作答~
Q5:你是否有乘客端发单环节的设计问题要反馈？
是
否
Q6:发单环节存在哪些产品设计方面的问题？（不定项选择题）
在app内选中代驾不方便
在微信/支付内找到滴滴出行不方便
起点定位不准确
输入目的地不方便
预估费用没有考虑时间拐点
计费粒度需要再细致些
消息或提示信息不友好
其他
Q7:你是否有乘客端：发单至开车前的产品设计问题要反馈？
是
否
Q8:发单后至开车前遇到哪些问题？（多选题）
显示的司机信息及评价不足以判断该司机是否服务好
等待司机较久
司机开始收等候费的提示不明显
预估的司乘距离、司机到达时间不明显
与司机汇合有困难
推荐汇合点没有作用
没有显示司-乘实际距离
司机路线不熟
其他
Q9:请评价你遇到的司机是否符合如下服务标准？
是
否
Q10:代驾服务开始前，代驾司机穿戴或使用了以下哪些物料？(多选题)
代驾服装（衬衫或马甲）
吊牌
白手套
座椅套
Q11:代驾开始前，司机如何放置自己的交通工具？
司机携带了交通工具，没有使用后备箱垫
司机携带了交通工具，并使用后备箱垫
司机没有携带交通工具
Q12:代驾过程中，代驾司机存在哪些违反交通规则的行为？（多选题）
闯红灯
强行穿越斑马线
违规掉头、左转
单行道逆行
实线变道
无
Q13:代驾过程中，代驾司机存在哪些驾驶技术方面的问题？（多选题）
起步卡顿
中途熄火
猛踩刹车油门
挂错档导致车子发出响声
无
Q14:你是否有客服服务方面的问题需要反馈？
是
否
Q15:请选择你遇到客服哪些服务不到位的方面：（多选题）
普通话不标准
服务态度不礼貌、不热情
没有快速理解客人意思
没有有效解决客人的问题
处理客人问题太慢
没有给客人安慰与信任
客服电话打不进
其他
Q16:若有特定的客人或代驾司机账号信息或特异事件需要反馈，请填写：（选填）
选项1
Q17:若有图片信息需要提交可点击反馈，仅支持一张图片：（选填）
选择文件上传
Q18:为了更有效的体验代驾，请留下你的独家建议：（选填）
选项1
Q19:为了方便联系，请留下你的信息：（必填）
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