中国电信宁夏公司营业厅客户服务满意度调研（2016年01月）

Q1:受访者姓名：

Q2:受访者性别

Q3:受访者年龄

Q4:受访者所在地区

Q5:您对本营业厅的服务总体满意度评分为（1-10分，10分为非常满意，1分为非常不满意）

Q6:您进入营业厅后是否有人主动向您问好或打招呼？

Q7:您对工作人员的问好或打招呼方式的印象是？

Q8:您对工作人员的问好或打招呼方式不满意的原因是？

Q9:您对该营业厅的服务环境卫生的整体印象是？

Q10:厅内客户较多时，是否有人主动询问您的业务需求，或主动向您介绍业务办理流程，提示/询问您办理业务携带证件齐全，为您进行业务办理预受理？

Q11:您对于营业员主动询问您的业务需求，或主动向您介绍业务办理流程，提示/询问您办理业务携带证件齐全，为您进行业务办理预受理的满意情况是？

Q12:您对本营业厅的排队等候服务如何评价？

Q13:请您选择不满意原因？

Q14:办理业务时营业员是否告知您相关业务/资费？

Q15:您对营业员告知您相关业务的满意情况是？

Q16:请您选择不满意原因？

Q17:业务受理完毕后，营业员是否将业务单上的重要信息内容告知您或用笔给您做标示？

Q18:您对营业员将业务单上的重要信息内容告知您或用笔给您做标示的满意情况是？

Q19:您对营业员及时回答询问、解决问题能力感知是？

Q20:您手机上是否安装欢go软件？

Q21:您每个月使用欢go的次数是？

Q22:您使用欢go主要是做什么？

Q23:您对营业厅自助终端便捷服务如何评价？

Q24:您对营业员服务态度的满意情况是？