中国邮政储蓄银行东阳分行大堂情况调查
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中国邮政储蓄银行东阳分行大堂情况调查
您好！国企邮政应不断进步、为您献上更满意的服务的真心，感谢您百忙中的真诚解答，再次感谢！！！
Q1:请问您的身份是？
银行客户
银行大堂人员 （跳转至第五题）
Q2:您觉得邮政银行相比于其它银行如何呢？
十分好
比较好
差不多
一般
有待加强
Q3:您觉得邮储银行的大堂服务如何？
十分满意
比较满意
一般
Q4:急需解决的问题有什么？ （多选）
大堂的服务水平
大堂人员仪表形态
理财产品推荐
Q5:您觉得大堂内需要备意见簿吗？
很需要
无所谓
没必要
Q6:您觉得大堂引导员的工作重点是哪些？（多选）
协助叫号
分流客户
辅导业务
产品营销
受理反诉
Q7:您觉得大堂引导员最需要做好哪方面呢？（多选）
大堂业务推介
客户分流引导
发现优质客户
营销相关产品
Q8:大堂引导员是否需要主动营销？
需要
无所谓
不喜欢被营销
不需要
Q9:您觉得在银行里提供的金融服务哪个更重要？
规范化
标准化
个性化
都重要
其它
Q10:您觉得东阳邮储银行一个网点需要几位大堂人员？
1
2
3
无所谓
Q11:银行大堂人员自我评价
好
有待进步
Q12:如何激发银行人员的工作潜能？（多选）
实施等级管理
实行浮动薪酬考核
抓氛围营造，构建温馨环境
以上一起
Q13:大堂引导员会因为什么影响工作？（多选）
私事
临时调用
客户多，人员少
事项繁杂
无影响
Q14:如何让大堂人员“闪亮”起来？（多选）
提升理论素养，夯实业务技能
实行集中培训，增强营销技能
与时俱进，提升网点服务水平
定期组织测试，巩固学习成果
抓薪酬考核，力促主动工作
Q15:单行填空
选项1
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