客服人员培训需求调查表 - 问卷调查调研模板

Q1:单选题——您对于企业培训需求的迫切程度如何

非常迫切

比较迫切

有一些需求，但不及急迫

没有培训需求

Q2:单选题——您认为部门内部关于业务知识的培训，以及经验分享的学习是否足够

非常充分

充分

还可以

不够

基本没有

Q3:单选题——您认为培训课程安排在什么时间比较合适

上班时间

工作日下班后

休息日

无所谓

Q4:单选题——您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助，您是否愿意参加培训：

非常有帮助，希望多组织各种培训

有较大帮助，乐意参加

多少有点帮助，会去听听

有帮助，但是没有时间参加

基本没有什么帮助，不会参加

Q5:多选题——您认为过去一年里，公司举办的培训课程有哪些方面有待改进

理论知识不够丰富

组织不完善

使用程度不高

形式过于单一

课程种类不够多

Q6:多选题——您认为自己培训需求重点在于哪个方面

业务知识技能

职场礼仪培训

办公软件培训

人际关系及沟通技能

时间管理

压力与情绪管理

Q7:多选题——您认为最有效的培训方法是什么（可多选）?

由公司内部有经验的人员进行讲授

部门内部组织经验交流与分享讨论

光碟、视频等声像资料学习

知识共享平台

知识竞赛

Q8:除上述提及的内容外，您对公司的培训工作还有哪些期望？

选项1

Q9:您在日常工作中经常遇到哪些问题与困难？希望提供哪些培训？

选项1