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顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响

尊敬的先生/女士:

    您好!非常感谢您在百忙之中,抽出时间填答此问卷。本调查目的希望了解日常生活中各位继续使用自助服务与顾客感知价值以及顾客能力之间的影响关系。本问卷采用匿名方式,您所提供的信息仅供学术研究,论文写作之用,决不作商业用途或向第三方披露,请您放心作答。

    感谢您的合作!

Q1:第一部分:筛选问题
Q2:您是否使用过自动售票机?
是(请继续填写以下相关问题)
否(请直接填写问卷的第三部分)
Q3:第二部分:主体问题 请根据您最近一次使用自动售票机经历的真实感受,选中对应数字的选项,1表示非常不同意;2表示不同意;3表示中立;4表示同意;5表示非常同意
Q4:矩阵单选题
非常不同意 不同意 中立 同意 非常同意
1.我从自动售票机上获得的服务质量非常高
2.我从自动售票机接受的服务质量非常优秀
3.自动售票机提供了较高水平的服务质量
4.我非常喜欢使用自动售票机
5.使用自动售票机令人非常愉快
6.自动售票机令人非常满意
7.非常赞成使用自动售票机
8.自动售票机的服务可以节约时间
9.使用自动售票机很方便
10.自动售票机为我提供了另一种途径来处理我的消费问题
11.通过自动售票机来进行交易能为我带来更多的快乐
12.使用自动售票机服务时,让我感觉无拘无束
13.使用自动售票机服务时,让我感觉很爽
14.使用自动售票机能满足我了解更多票务信息的需要
15.我对自动售票机的信息了解很多
16.与我熟悉的朋友相比,我对自动售票机了解的知识较多
17.对于自动售票机的使用,我之前有经验
18.我善于从外部得到使用自动售票机的方法与知识
19.我善于通过各种渠道(如书、刊物、网站等)获取使用自动售票机的知识/经验
20.我能有效地将将获取的知识运用于自动售票机使用中
21.我会准确地向身边的工作人员询问自动售票机使用诉求
22.我会仔细倾听工作人员对自动售票机使用过程的说明并给予反应
23.我会准确地向身边排队或等候的顾客询问自动售票机使用诉求
24.我会仔细倾听身边排队或等候的顾客对自动售票机使用过程的说明并给予反应
25.我愿意继续使用自动售票机
26.我会继续使用自动售票机
27将来我会经常使用自动售票机
Q5:第三部分:个人基本信息
Q6:1.您的性别是?
Q7:2.您的年龄是?
20岁以下
21~25岁
26~30岁
31~40岁
41岁以上
Q8:3.您的最高学历是?
初中及以下
高中/中专/大专
本科
硕士
博士及以上
Q9:4.您的月收入是?
1500元及以下
1501~3000元
3001~5000元
5001~10000元
10000元以上
Q10:5.您的职业是?
学生
事业单位职员
企业单位职员
公务员
个体经营者
其他
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