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济宁电信营业考试试题
欢迎参加本次测试
Q1:姓名
    ____________
Q2:所在营业厅(县区+营业厅名称)
    ____________
Q3:岗位
    ____________
Q4:体验式营销五步法包含哪些内容?
接近客户
用心服务
信息收集
产品推荐
促进成交
提升价值
Q5:以下哪些服务规范是正确的?
使用服务礼貌用语,无服务忌语,使用普通话与客户交流
服务期间,不需要面带微笑为客人服务
接待客户时要热情主动、态度和蔼、精神饱满、不冷淡用户,服务时有问有答
主动站立服务、双手递物、唱收唱付
Q6:以下哪些符合营业厅现场纪律规范?
严禁工作时间接打私人电话、发送私人短信
严禁在营业厅接待家人、朋友,工作时间不与非用户的无关人员聊天
带非营业人员进入营业区
工作时间上岗期间做与工作无关的事
严格执行安全管理制度,员工应对自己的工号、业务结算章负责
营业员长时间离岗应退出工号
Q7:营业厅终端销售区需要符合以下哪些要求?
终端摆放按照品牌、客户群、主推产品或者突出终端功能进行分类摆放
有终端焦点提示,如店长推荐
真机旁摆放自制价签,允许手写
体验机上下载的应用随机显示在手机桌面上
配置的演示卡放在演示机内并且演示应用
真机体验符合体验机上柜要求
Q8:原3G套餐更改4G套餐,剩余流量是否能结转?
Q9:固话办理500打1000的包月,手机办理话补,可以合帐吗?
可以
不可以
Q10:政府单位有组织机构代码,一共9位,要求填写10位,怎么实名?
在第1位加个0或00
从第9位加个-或- -
在第1位加个-或- -
从第9位加个0或00
Q11:用户办理话费补贴,又在缴费系统做的存360送180的优惠。现申请将话费补贴取消,会影响原来的360送180吗?
可以
不可以
Q12:号码欠费停机,用户办理拆机,正确操作方法是?
先立即结账,然后办理拆机
先结清欠款,再立即结账
先立即结账,触发复机
Q13:129融合若加装ITV需要每月加()元,可享受赠送光猫、免工料费优惠
10
15
免费
5
Q14:双节营销活动中,169元老用户加装ITV提速50M政策中,需要办理()ITV礼包,到期后ITV资费()
240元、10元/月
240元、免费
360元、10元/月
360元、免费
Q15:4G169套餐融合实缴()元,单合约实缴()元,包含()分钟通话,()全国流量
120、101、700、2G
119、105、500、2G
120、105、700、4G
119、105、700、4G
Q16:电信电视拥有独特的“直播时移”功能,可以将直播中的节目“倒带”
1小时
2小时
3小时
4小时
Q17:单双节营销活动中,老融合用户可享受的优惠政策为()
A、宽带免费提速至20M
加装ITV宽带免费提速至20M
加装ITV宽带免费提速至50M
宽带免费提速至50M
Q18:下列哪些是二高三融合的主推政策
169元及以上全套融合(电信电视+50M宽带+169套餐)
50M单宽+电信电视
129元融合(20M宽带+电信电视+129套餐)
单宽50M及以上速率宽带
129加10元融合(50M宽带+电信电视+129套餐)
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