2016年2月份星汇广场店顾客体验测评

Q1:Q1、门店招牌是否干净、无破损且状况良好？

Q2:Q2、若Q1为“NO”的，请写出门店招牌不干净或需维护的地方。

Q3:Q3、门店门口是否干净（无纸屑果皮、香口胶等垃圾）？（正门、侧门、外卖站）

Q4:Q4、若Q3为“NO”的，请写出门店门口不干净的地方。

Q5:Q5、门店玻璃是否无指纹、贴纸/海报/POP是否无污渍且妥善维护？

Q6:Q6、若Q5为“NO”的，请写出不干净或没有妥善维持的地方。

Q7:Q7、门店内地面是否干净？

Q8:Q8、若Q7为“NO”的，请写出门店地面不干净的地方。

Q9:Q9、菜单牌/价目表是否干净且维护良好?

Q10:Q10、若Q9为“NO”的，请写出门店菜单牌/价目表不干净或状况不良的地方。

Q11:Q11、点餐柜台/食物展示柜是否整洁有序？产品外观是否对您激发购买欲？

Q12:Q12、若Q11为“NO”的，请写出您需整改的地方。

Q13:Q13、用餐区域的桌子、椅子是否干净？

Q14:Q14、若Q13为“NO”的，请写出用餐区域的桌子、椅子不干净的地方。

Q15:Q15、垃圾储藏器是否没有满溢？

Q16:Q16、当您进入门店时，遇到的服务员是否主动表示欢迎？

Q17:Q17、所有员工是否着统一制服且穿戴整齐，同时佩戴印制清楚的名牌？

Q18:Q18、请写出为您服务的员工姓名。若Q17为“NO”的，请写出原因。

Q19:Q19、点餐期间是否有询问适当的建议及追加销售问题？

Q20:Q20、服务您的员工是否提供有效而正确的服务来帮助您选择餐点、回答问题和解决疑虑?

Q21:Q21、对于门店员工的服务，您感觉满意吗？

Q22:Q22、若Q21为“NO”的，请写出您不满意的地方。

Q23:Q23、你点的餐点都有正常供应吗？

Q24:Q24、若Q23为“NO”的，请写出无正常供应的产品名称。

Q25:Q25、您收到的食品跟您所点的是否一致？

Q26:Q26、是否有提供或随附合适的配料、纸巾、吸管与餐具？

Q27:Q27、您收到找零是否正确？

Q28:Q28、从开始排队算起，10分钟内您是否可以得到所有的餐点？

Q29:Q29、餐区的设备设施是否维护良好（花草、桌椅、灯具、餐具、装饰品）？

Q30:Q30、若Q29为“NO”时，请你写出需改善的地方。

Q31:Q31、配料台物料是否充足？（ 物料是指：果糖包、白砂糖包、奶油球、搅拌棒、粗/细吸管）

Q32:Q32、若Q31为“NO”的，请写出缺少哪些物料。

Q33:Q33、音乐音量是否适宜？

Q34:Q34、若Q33为“NO”时，请你写出需改善的地方。

Q35:Q35、空调温度是否适宜？

Q36:Q36、若Q35为“NO”的，请写出您不满意的地方。

Q37:Q37、对于今天的食品和饮料，您是否觉得满意？

Q38:Q38、若Q37为“NO”的，请写出您不满意的地方。

Q39:Q39、顾客离开后，食物/食物包装是否被及时清理？（一分钟内）

Q40:请您写下检测调查的具体日期和时间