PM MSP 服务评核表

Q1:检查日期：

Q2:店铺：

Q3:被考核人姓名：

Q4:被考核人职级

Q5:被考核人上次考核成绩：

:B-建立友好关系

Q6:在您走进店铺的1分钟内，是否有店员主动向您打招呼？

Q7:当店员向您打打招呼时是否面带微笑？

Q8:当店员向您打招呼时，是否使用欢迎语？

Q9:店员向您问候之后，是符合开始为您服务的？

:E-确定顾客需求

Q10:店员是否询问问题来了解您的需求？

Q11:店员向您询问的问题是：

Q12:店员是否认真聆听您的问题以体现他对您的关注？

:N-强调主打产品、介绍好处、满足顾客需求

Q13:店员是否有主动推荐主打产品

Q14:店员是否有介绍推荐给您的产品的特点和好处？

Q15:店员对产品的自信和热情程度

Q16:店员是否鼓励您试穿衣服

Q17:店员是否鼓励您试穿鞋子

:I-附加销售

Q18:在试穿期间，店员一共让您试穿了多少双鞋子？

Q19:店员是否给您拿来需要的款式（颜色/尺码）?

Q20:店员有给您拿来您需要的大/小一码鞋吗？

Q21:店员有给您拿来其他备选款式的鞋码？

Q22:店员是否在交流过程中向附加销售服装或鞋子？

Q23:店员是否推荐袜子？

Q24:店员是否推荐一些附件产品（包、腰带、帽子、钱包、钥匙扣、手表、眼镜）

:C-促成交易

Q25:店员是否有通过问您问题来得知您的感受？是否有问：“您觉得如何？穿上去感觉如何？您喜欢吗？”

Q26:店员是否尝试过至少一次完成交易？

Q27:店员是否询问试探性是问题来了解您的疑虑？（如：为什么您会觉得不合适呢？）

Q28:店员是否表示认可您的疑虑？(如：我非常体谅/认可您的疑虑，但是……）

Q29:店员是否尝试打消您的疑虑？

:E-超越顾客期望和道别

Q30:在整个过程中，店员是否向您提及产品的保养方法？（如：这款产品保养起来非常方便，例如……）

Q31:在您最终没有买任何产品时，店员态度是否依旧友好？

Q32:店员是否使用礼貌用语欢送您？（如：谢谢您！您慢走，欢迎下次光临）

Q33:店员欢送您的是否是否面带微笑？

Q34:是否鼓励您再次光临？

Q35:是否告知您登录pm官网查看新品？

:购物环境

Q36:店铺看起来是否干净整洁？

Q37:店铺是否有放当季海报？