知识库使用情况调查

1、本次调查是为了更好的把握使用者真正的需求，提升知识库的使用感知，与个人绩效无关，不参与任何指标考核，请大家根据自己真实的想法填写。 2、如选择不满意的选项，必须举例说明不满意的原因或填写改进建议等内容，填写数量不限。如未填写，则无法提交问卷。

Q1:岗位

新学员

客服专员

班长

主管

质检员

质检班长

内训师

电子渠道专员

Q2:一、系统方面（一）现有功能1、问题检索功能

Q3:请问您是否知道知识库中的【问题检索】功能？（单选）

知道

不知道

Q4:请问您是否经常使用检索功能？（单选）

经常使用（使用过5次及以上）

偶尔使用（使用过5次以下）

未使用过

Q5:请问您对知识收藏功能是否满意？（单选）

非常满意（90%以上满意）

满意（60%-89%满意）

不满意（30%-59%满意）

非常不满意（30%以下满意）

Q6:请问您对哪些方面不满意？并给出改进建议。（可多选）

功能按钮位置设置不合理

点击功能按钮后，系统反应速度太慢。

检索不到所需的知识

Q7:改进建议

选项1

Q8:请举例说明，如：需检索“××（××地市）”知识，但检索结果为“××”。

选项1

Q9:请选择未使用过的原因（单选）

对知识路径熟记于心，工作中无需使用

对此功能不熟悉，不知道该如何使用

其他

Q10:请问您为什么不知道此功能？（可多选）

未培训过，不知道有此功能

其他

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