湖北大区（低温）零售终端客户满意度调研问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:市场：

选项1

Q2:店名：

选项1

Q3:地址：

选项1

Q4:您对蒙牛整体的服务水平评价是？

A: 非常满意

B: 满意

C: 不满意

D: 非常不满意

Q5:您对光明整体的服务水平评价是？

A: 非常满意

B: 满意

C: 不满意

D: 非常不满意

Q6:您对伊利整体的服务水平评价是？

A: 非常满意

B: 满意

C: 不满意

D: 非常不满意

Q7:您对蒙牛终端业务员的服务水平评价是？

A: 非常满意

B: 满意

C: 不满意

D: 非常不满意

Q8:您对光明终端业务员的服务水平评价是？

A: 非常满意

B: 满意

C: 不满意

D: 非常不满意

Q9:您对伊利终端业务员的服务水平评价是？

A: 非常满意

B: 满意

C: 不满意

D: 非常不满意

Q10:您对蒙牛业务员拜访及时性服务的评价是？

A: 非常积极拜访

B: 一般，正常拜访基本有

C: 偶尔来，有时候打电话才到

D: 经常不来，打电话时好时坏

Q11:您对光明业务员拜访及时性服务的评价是？

A: 非常积极拜访

B: 一般，正常拜访基本有

C: 偶尔来，有时候打电话才到

D: 经常不来，打电话时好时坏

Q12:您对伊利业务员拜访及时性服务的评价是？

A: 非常积极拜访

B: 一般，正常拜访基本有

C: 偶尔来，有时候打电话才到

D: 经常不来，打电话时好时坏

Q13:您对蒙牛业务员的进店服务服务水平评价是？

A: 很热情主动，做好产品陈列

B: 一般都会动动手，理理货

C: 偶尔动动手理理货品

D: 基本不动手做陈列

Q14:您对光明业务员的进店服务服务水平评价是？

A: 很热情主动，做好产品陈列

B: 一般都会动动手，理理货

C: 偶尔动动手理理货品

D: 基本不动手做陈列

Q15:您对伊利业务员的进店服务服务水平评价是？

A: 很热情主动，做好产品陈列

B: 一般都会动动手，理理货

C: 偶尔动动手理理货品

D: 基本不动手做陈列

Q16:您对蒙牛送货的及时性评价是？

A: 特别快，能满足需求，很满意

B: 一般都能按时送到

C: 偶尔会出现一些送货不及时情况

D: 经常送货不及时，会影响销售

Q17:您对蒙光明送货的及时性评价是？

A: 特别快，能满足需求，很满意

B: 一般都能按时送到

C: 偶尔会出现一些送货不及时情况

D: 经常送货不及时，会影响销售

Q18:您对伊利送货的及时性评价是？

A: 特别快，能满足需求，很满意

B: 一般都能按时送到

C: 偶尔会出现一些送货不及时情况

D: 经常送货不及时，会影响销售

Q19:您对蒙牛送货业务人员的服务水平评价是？

A: 效率高，理货多，态度好，非常满意

B: 感觉一般般，基本能达到预期，满意

C:偶尔会出现一些不好的态度，有时候态度很不好，比较不满意

D: 送货业务素质很差，常做的工作丢三落四，非常不满意

Q20:您对光明送货业务人员的服务水平评价是？

A: 效率高，理货多，态度好，非常满意

B: 感觉一般般，基本能达到预期，满意

C:偶尔会出现一些不好的态度，有时候态度很不好，比较不满意

D: 送货业务素质很差，常做的工作丢三落四，非常不满意

Q21:您对伊利送货业务人员的服务水平评价是？

A: 效率高，理货多，态度好，非常满意

B: 感觉一般般，基本能达到预期，满意

C:偶尔会出现一些不好的态度，有时候态度很不好，比较不满意

D: 送货业务素质很差，常做的工作丢三落四，非常不满意

Q22:您对蒙牛送货的产品新鲜度评价是？

A: 日期很好，一般都是货龄30天以内的

B: 日期一般，货龄基本在50天以内

C: 日期偶尔有点差，货龄在60天以内

D: 日期很差，货龄基本80天以内

Q23:您对光明送货的产品新鲜度评价是？

A: 日期很好，一般都是货龄30天以内的

B: 日期一般，货龄基本在50天以内

C: 日期偶尔有点差，货龄在60天以内

D: 日期很差，货龄基本80天以内

Q24:您对伊利送货的产品新鲜度评价是？

A: 日期很好，一般都是货龄30天以内的

B: 日期一般，货龄基本在50天以内

C: 日期偶尔有点差，货龄在60天以内

D: 日期很差，货龄基本80天以内

Q25:您对蒙牛产品的价格体系评价是？

A: 市场价格体系稳定，有利于终端销售，非常满意

B: 市场价格体系相比较还算稳定，一般满意吧

C: 市场价格体系有点乱，稍微有点影响市场秩序有点不满意

D: 市场价格体系非常混乱，影响终端销售，非常不满意

Q26:您对光明产品的价格体系评价是？

A: 市场价格体系稳定，有利于终端销售，非常满意

B: 市场价格体系相比较还算稳定，一般满意吧

C: 市场价格体系有点乱，稍微有点影响市场秩序有点不满意

D: 市场价格体系非常混乱，影响终端销售，非常不满意

Q27:您对伊利产品的价格体系评价是？

A: 市场价格体系稳定，有利于终端销售，非常满意

B: 市场价格体系相比较还算稳定，一般满意吧

C: 市场价格体系有点乱，稍微有点影响市场秩序有点不满意

D: 市场价格体系非常混乱，影响终端销售，非常不满意

Q28:您对蒙牛产品利润的评价是？

A: 利润很好

B: 利润一般

C: 利润有点少

D: 利润很少，影响销售

Q29:您对光明产品利润的评价是？

A: 利润很好

B: 利润一般

C: 利润有点少

D: 利润很少，影响销售

Q30:您对伊利产品利润的评价是？

A: 利润很好

B: 利润一般

C: 利润有点少

D: 利润很少，影响销售

Q31:您对蒙牛发展的建议有哪些？

选项1