淘宝博奥环境20160220客服考试 - 在线考试测评模板

Q1:店铺活动包含哪些

满就送，满就减

搭配套餐

天天特价、淘金币5折兑

显示折扣，优惠券店铺红包

Q2:下列关于老顾客营销的说法，错误的是

打折是唯一手段

老顾客营销就是群发短信

可以设一个会员日，享受专属折扣

Q3:淘宝退款/退换货主要有哪些方式

未收到货退款

收到货仅退款

收到货退货并退款

换货不退款

Q4:店铺在售空气净化器过滤原理有几种

1种

2种

3种

4种

Q5:下列关于博奥环境3M口罩的说法，错误的是

只购买1盒9332不能全国包邮

同等过滤级别，带呼吸阀的过滤效果更好

团购客户全国包邮

已截团客户购买1860口罩最低可以按8元销售

Q6:博奥环境COMEDES LR130的无线端促销，按先后顺序应是：①.100元优惠券（满1000元使用）；②.200元优惠券（满2000元使用）；③.手机专享价9.9折；④.淘金币抵扣1%

③①④

③②④

①③④

②③④

Q7:Comedes LR200型空气净化器，调到“自动模式”该如何操作

按下“TIMER”键，直到“FUZZY”指示灯亮起

按下“UV”键，直到“FUZZY”指示灯亮起

按下“SPEED”键，直到“FUZZY”指示灯亮起

按下“ANION”键，直到“FUZZY”指示灯亮起

Q8:Comedes LR200型空气净化器，哪一个指示灯亮起表示需要‘更换滤芯’

RESET

FUZZY

FILTER

LED显示器

Q9:哪些物质会影响自来水口感、色变、产生异味

氯

沉淀物

水垢成分

钠离子

Q10:自来水中加入氯的目的是

去除有机物

去除重金属离子

杀菌

去除水垢

Q11:IQAir HealthPro 250PLUS NE空气净化器属于哪种过滤方式

静电方式

物理过滤

负离子

水过滤

Q12:Brita滤水壶什么情况下可以判断滤芯需要更换

计时器进度条消失就必须更换

出现黑色颗粒

烧开后出现较多白色沉淀

出现绿色藻类

Q13:关于手机端今目标，下列说法错误的是

审批流程可以下载模板

自定义计划不能选择起止时间

可以根据标签进行客户筛选

台历设置可以重复

Q14:下列哪些应用是PC端今目标包含，无线端不包含的

沟通、通讯录

项目、论坛

系统提醒、知识

邮箱、备忘

Q15:关于PC端与手机端今目标的应用，下列说法正确的是

PC端与手机端的主线内容是一样的

手机端只能浏览公告，不能发布

手机端会议台历可以设置时间、标签、参与人

手机端考勤可以发送位置

Q16:公告需在工作日多长时间之内进行浏览

12小时

24小时

48小时

72小时

Q17:对于库房每天的抓单次数描述正确的是

上午1次，下午2次

上午1次，下午3次

上午2次，下午2次

上午2次，下午3次

上午3次，下午3次

Q18:道尔顿HIP-3,顺丰快递北京发到湖南省运费为

23

16

30

53

Q19:在订单处理中搜索不到某位顾客已成交的订单是什么原因

未抓到订单

顾客还未付款

打单员还未将订单导入进销存打印

订单没有录入快递单号

Q20:在哪里可以查询已经记录的退货信息

客户-售后管理

订单-退货管理

订单处理-退货NEW

订单-退款管理