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瑞尔集团管理层下诊所调查评估报告


(2016年2月1日起试行)


下诊所纪律说明:(四要&四不要) 


四不要

1. 到达诊所后不要坐在候诊区,不要玩诊所电脑,不要吃/喝给客人的点心/咖啡&饮料

2. 除财务人员外,其他人不要进入前台工作区;除IT人员外,其他人不要进入机房

3. 本人着装至少保证商务休闲,不允许穿牛仔裤、旅游鞋、短裤、背心等

4. 本人精神状态不佳(例如生病)时不要下诊所


四要

1. 到诊所之后要自报家门,给前台人员介绍清楚此行目的

2. 各职能部门自定下诊所的Checklist,并在本问卷最后一题中填写评估结果

3. 如在诊所遇重要紧急事项,要有担当,并及时反馈给诊所或地区负责人

4. 管理层下诊所频次:一周至少一次



请将和诊所运营相关的问题反映给该地区总经理/院长,谢谢!

请将和中国区其他部门相关的问题反映给该部门负责人,谢谢!


Q1:请填写您的姓名
    ____________
Q2:您本次去的诊所所属品牌
瑞尔
瑞泰
Q3:您本次去的诊所所在城市
    ____________
Q4:您本次去的诊所名称
    ____________
Q5:您到达诊所的日期(格式:XX年XX月XX日)
    ____________
Q6:您到达诊所的时间(格式:XX点XX分)
    ____________
Q7:请您为本次下诊所的关注点评分(1为最低分,5为最高分)
1 2 3 4 5
晨会
诊所环境
客户关注度
精神面貌
规范管理
Q8:如果您是职能部门负责人,从您所在部门角度出发,您对诊所的其他评估
    ____________
Q9:请记录您这次发现的诊所的亮点、特别值得肯定/推广之处等
    ____________
Q10:诊所如能在这个/些方面特别注意些,可以带给客人更完美的体验
    ____________
Q11:这次和诊所同事分享了自己的这些知识/工作经验/心得,给诊所带来了这些帮助(如有)
    ____________
Q12:根据今天了解到的情况制定的部门工作计划、及完成时间(如有)
    ____________
Q13:请您在下诊所过程中务必询问该诊所员工“瑞尔为什么这么贵”,并记录其姓名、其对此问题的回答、以及您对其回答的评估(此问题不适用于瑞泰品牌)
    ____________
Q14:其他
    ____________
瑞尔集团管理层下诊所调查评估报告

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