河北省消费者协会供热服务满意度调查表

供热问题是冬季消费者关注的热点问题，与消费者生活息息相关，为了解掌握全省供热行业企业服务质量状况，切实保障消费者合法权益，河北省消费者协会于2016年2月开展“供热服务满意度调查”，请您给予积极配合，感谢您对消费者协会的支持。 (在可选项内满意、基本满意、□不满意打√)

Q1:1.目前煤炭价格下降幅度较大，您对现行收费价格

满意

基本满意

不满意：应该下调价格

Q2:2.您对推行分户计量情况

满意

基本满意

不满意：未推行，还按面积收费

Q3:3.您对供暖温度（用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不低于18度）

满意

基本满意

不满意

Q4:您不满意的原因是什么？（多选）

未达标

温度过高

Q5:4.温度不达标，退费情况

满意

基本满意

不满意：未退费

Q6:5.您对供暖期限

满意

基本满意

不满意

Q7:您不满意的原因是什么？（多选）

应随天气情况灵活对待

应提前10日供暖

应推迟10日停暖

Q8:6.报修后，您对企业跟进服务

满意

基本满意

不满意

Q9:您不满意的原因是什么？（多选）

报修后不能及时上门维修

来了解相关情况后，再没下文

Q10:7.对维修人员

满意

基本满意

不满意

Q11:您不满意的原因是什么？（多选）

态度差

屡修不好

Q12:8.总体评价

满意

基本满意

不满意

Q13:9.您所居住的小区是否具备分户计量条件

是

否

Q14:10.是否实行分户计量并按分户计量收费

是

否

Q15:11.分户计量费用少，但按面积收的多，退费情况

不退费

退费

Q16:被访者姓名

选项1

Q17:联系电话

选项1

Q18:家庭详细地址（市/县——区）

选项1

Q19:居住小区

选项1

Q20:供热企业名称

选项1

河北省消费者协会供热服务满意度调查表

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