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三亚高星级酒店客户关系管理策略的调查问卷

感谢各位协助我们完成问卷,本调查旨在研究三亚高星级酒店客户关系管理的策略,仅用于学术研究,衷心感谢您的支持与协助,祝您身体健康,生活愉快!
Q1:您的性别
Q2:您的年龄阶段
20岁以下
20~29岁
30~40岁
40岁以上
Q3:您在酒店工作的时间
6个月~1年
1年~3年
3年~5年
5年以上
Q4:您所在的部门
前厅部
销售部
餐饮
客房
其他
Q5:您对客户关系管理的了解情况
不了解
有一些了解
非常了解
Q6:您的酒店有没有明确的市场定位
有,非常明确
有,但不明确
没有
Q7:您是根据客户需求还是酒店产品为客户提供服务
客户需求
酒店产品
Q8:您是否了解酒店的VIP客户
完全了解
了解,但不全面
不了解
Q9:酒店对客史档案的管理情况
很好,能够积极的搜集并利用客史档案为客人提供服务
好,有搜集但是各部门不能汇总
一般,有搜集但是没有形成常规
无,没有建立客史档案
Q10:酒店是否有开展员工对于客史档案的相关培训
Q11:酒店是否对常客、大客户、长住客、VIP客户进行定期的拜访
有相关制度要求定期拜访
有拜访但较为随意
没有拜访
Q12:酒店是否有开展各种形式的宾客满意度调查
有,比较系统
有,较为随意
没有
Q13:酒店对宾客满意度的调查形式
    ____________
Q14:酒店对消费额度大,到店次数多的客人的奖励机制
    ____________
三亚高星级酒店客户关系管理策略的调查问卷

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