客户部接待车辆使用满意度调查

您好！为了能够很好地了解司机的服务情况，提升客户接待水平，特请您对此次为您服务的司机进行评价，为我们以后的工作提供提升的空间和改善的方向，非常感谢您的支持。

Q1:为您此次服务的司机姓名

选项1

Q2:接待期间司机接听您的电话及接待沟通时的态度？（A得2分；B得1分;C不得分）

满意

一般

不满意

Q3:结束当天接待后，司机是否有主动与您确认次日行程？（A得2分；B不得分）

是的

没有确认

Q4:司机是否能准时到达出发的地点？（A得2分；B不得分）

准时到达或提前到达

迟到

Q5:司机的驾驶技术？（A得2分；B得1分;C不得分）

技术非常好，乘车很舒适，遵守交通规则

技术一般，偶尔有急停猛转现象。

技术较差，经常急停猛转，乘车时没有安全感，希望调换司机。

Q6:司机对接待路线的熟悉能力？（A得2分；B不得分）

熟悉路线，较快到达目的地，满意度高

不清楚指令，影响工作效率

Q7:司机在商务接待期间是否有按照要求着正装，头发整齐不凌乱？（A得2分；B不得分）

符合公司要求，着装得体，个人形象整洁

未着正装，着装不够得体，形象不整齐

Q8:用车期间车况良好，车辆整洁，内饰干净无异味，车内配有瓶装水、车载充电器、中兴雨伞、接机牌。（A得3分；B得1分；C不得分）

以上标准均可达到

能够基本满足接待要求

无法达到以上标准

Q9:司机是否具有服务意识，客人上下车主动开车门、协助搬运行李，接待过程中不乱说话，与客人礼貌友好的聊天，不接听与工作无关的电话。（A得3分，B得1分，C不得分）

具有良好的服务意识，能够达到以上要求

具有一定的服务意识，但仍然有待提高

服务意识较差

Q10:司机能够遵守部门规定，按照餐标合理点餐（A得2分，B不得分）

是的

不是

Q11:司机是否具有一定的应变能力，能有效、妥善处理各类突发事件？（A得2分，B不得分，如果接待过程中未曾遇到相关事件，请选择B）

具备突发事件解决的能力，处理的当

不能处理突发事件

Q12:您对客户接待中的车辆使用安排的建议与意见

选项1

客户部接待车辆使用满意度调查

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