河北电信客户服务满意度调查问卷
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河北电信客户服务满意度调查问卷
尊敬的客户，您好： 为提升客户服务感知，我们选择了一些可能存在问题的场景，希望您能协助我们共同完成评价打分。请如实填写（在您选择的答案前“○”里打√），谢谢您的支持与合作！ 填写说明： 1、不良感知程度：所描述场景对您的服务感知影响程度。分为非常严重、严重、一般；2、发生频度得分：所描述场景中您经历过的频度。频繁、偶尔、极少。
Q1:您的联系方式（请填写河北电信手机号码，以便于活动结束后兑现奖励）
选项1
:分割线
:一、厅内服务
Q2:1、营业厅内办理业务等待耗时过长
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q3:2、新装或变更业务无法一次办理完成
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q4:3、营业厅专用设备/网络故障或无法正常使用
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q5:4、办理业务出现差错，未满足您的要求
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q6:5、您申请的业务营业厅无法受理
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q7:6、套餐、合约机政策不易理解
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q8:7、选号流程复杂，号码资源太少
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q9:8、政企客户部分业务限制办理
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q10:9、其它补充问题
选项1
:分割线
:二、其它服务
Q11:1、网上营业厅、欢GO页面可办理业务较少
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q12:2、网上营业厅页面设计不友好，进而导致使用不方便
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q13:3、网上营业厅、手机客户端部分查询结果不易理解、存在歧义
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q14:4、网上营业厅、手机客户端部分查询信息反馈慢
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q15:5、网上营业厅、手机客户端促销抢购活动无法参与
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q16:6、短信定购业务，确认环节无续订规则、支付方式、业务生效时间及有效期等信息
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q17:7、详单、账单不清晰易懂
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q18:8、流量提醒不及时、不合理
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q19:9、月末月初营业厅繁忙或无法正常办理业务
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q20:10、线上缴费银行扣款延迟到账
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q21:11、余额查询不准确，复机不及时
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q22:12、终端返修时间长
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q23:13、终端售后维修费用过高
非常严重/频繁
严重/偶尔
一般/极少
Q24:14、其它补充问题
选项1
:分割线
Q25:对提高中国电信客户服务满意度，您有何宝贵的建议或意见
选项1
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