重百九龙商场顾客满意度访谈问卷
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重百九龙商场顾客满意度访谈问卷
尊敬的顾客，您好！我们是重百九龙商场顾客满意度调查员。感谢您对本公司大力支持与信任。为了更好的倾听您的心声，进一步了解您对本公司服务方面的满意度，我们特开展此次顾客满意度访谈活动。我们的调查将采取实名制形式，敬请填写一下调查表，并将您的建议反馈给我们，以便我们能为您提供更好的服务。
Q1:姓名
选项1
Q2:性别
男
女
Q3:年龄
选项1
Q4:联系电话
选项1
Q5:受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q6:职业
选项1
Q7:收入水平
选项1
Q8:您对本商场营业员仪容仪表、精神面貌、女员工淡妆上岗、着装规范、佩证上岗的体验感受。
很差
较差
一般
较好
很好
Q9:您对本商场营业员在服务过程中使用普通话、问候语的体验感受。
很差
较差
一般
较好
很好
Q10:您对本商场营业员在为顾客推荐商品的过程中如实介绍商品材质、款式、性能、价格、售后等方面的体验感受。
很差
较差
一般
较好
很好
Q11:您对本商场营业员在销售商品的过程中使用多种方式向顾客进行透悟提示，引导顾客正确使用、洗涤、保管、保养、维护商品的体验感受。
很差
较差
一般
较好
很好
Q12:您对本商场营业员交付流程操作：验票、介绍、检查、确认、包装、感谢、道别的体验感受。
很差
较差
一般
较好
很好
Q13:您对本商场收银员在收银过程中礼貌招呼、问候、双手递接，并询问顾客是否使用积分卡等方面的体验感受。
很差
较差
一般
较好
很好
Q14:您对本商场收银员在收银过程中操作快速规范、唱收唱付等方面的体验感受。
很差
较差
一般
较好
很好
Q15:您对本商场开展微信积分工作的体验感受。
很差
较差
一般
较好
很好
Q16:您对本商场2016年度“3.15”活动宣传氛围的体验感受。
很差
较差
一般
较好
很好
Q17:您是否了解本商场便民服务项目和特色服务项目。
是
否
Q18:您是否了解企业的服务承诺、异地退换货原则
是
否
Q19:您对本商场服务的总体评价。
很差
较差
一般
较好
很好
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