顺丰快递的顾客满意调查表
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顺丰快递的顾客满意调查表
欢迎参加本次答题？
Q1:1.您是否使用过顺丰快递
是
否
Q2:2.您认为顺丰快递的速度如何？
较快
一般
较慢
Q3:3.您使用过哪些公司的快递？
中通
圆通
申通
韵达
天天
其他
Q4:4.您认为哪个快递公司的服务最好？
顺丰
中通
圆通
申通
韵达
天天
其他
Q5:5.您认为顺丰快递员的着装和运送设备统一吗？
统一
一般
不统一
Q6:6.您认为顺丰快递员的态度如何？
非常好
一般
差
Q7:7.您认为顺丰快递的定价怎么样？
过高
可以接受
偏低
Q8:8.您认为顺丰快递的运送范围合理吗？
合理
一般
不合理
Q9:9.收到顺丰快递时，快递出现货物或包装损坏的情况多吗？
多
一般
少
Q10:10.收到快递前，您是否能追踪到货物的物流情况？
能及时追踪
能，但讯息更新不及时
不能及时追踪
Q11:11.您认为顺丰快递在哪些方面可以改进？
提高速度和便捷性
降低服务费用
提高物件安全性
提高服务人员的专业素质和服务态度
方便顾客对货物的跟踪调查
Q12:12.您认为顺丰快递与其他快递相比有哪些优点？
运输速度快
运输范围广
服务人员态度
价格
售后服务
Q13:13.顺丰快递员是否能在规定时间内将货物送到？
总是
有时
很少
Q14:14.快递员在货物运达时能否及时联系客户送件？
总是联系
有时
很少
Q15:15.当顾客有特殊要求时，顺丰快递员是否能够满足
总是能满足
偶尔能
很少能
Q16:16.对顾客的投诉处理是否及时？
及时
一般
不及时
Q17:17.对于顾客的投诉，售后人员的处理结果是否令人满意？
十分满意
一般
不满意
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