诸暨联合村镇银行网点服务质量问卷调查

尊敬的先生/女士：你好！首先非常感谢你在百忙之中填写这份问卷，我是来自浙江金融职业学院的学生。本问卷仅为了解目前银行网点服务质量的现状，绝不涉及您的个人隐私，不用于商业等营利性用途，调查结果仅用于学习研究。

Q1:您的年龄

18周岁以下

18-40周岁

40-60周岁

60周岁以上

Q2:您所受的教育程度

本科及以上学历

大专学历

高中学历

初中学历

小学学历

Q3:您对村镇银行的了解程度

非常了解

比较了解

一般了解

听说过

从没听说过

Q4:你从哪些途径听说过联合村镇银行？

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Q5:您使用过该行的自助服务设备（如ATM、自助取号机等）么？

是

否

Q6:该行的自助服务设备使用方便、快捷

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q7:该行与服务有关的材料（如手册或者对账单等）齐全、充足

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q8:当您进入营业厅的那一刻该行员工总是能及时为您提供服务

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q9:该行营业时间、地理位置对您来说非常方便

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q10:该行能为您提供很好的个性定制服务

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q11:您对哪家银行的柜台服务比较满意？（可多选）

中国银行

农业银行

工商银行

建设银行

交通银行

其他

Q12:您所期望的银行对于服务上的具体改善措施是

完善基础服务设施

缩短业务办理时间

提升员工素质、素养

保证环境干净、整洁

保证存取款的安全性

积极主动解决客户问题

建立意见反馈系统

Q13:您认为银行服务还有哪些不足需要改进？

选项1

诸暨联合村镇银行网点服务质量问卷调查

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