中坝大峡谷旅游服务质量调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:请问您的性别

男

女

Q2:您的年龄是

0--18 周岁

18--30 周岁

30--45周岁

45周岁以上

Q3:您是哪里人

石泉本地人

安康（除石泉县）

陕西省内(除安康)

陕西省外

Q4:您经常外出旅游吗？

1-3次/年

3-6次/年

经常

几乎不外出旅游

Q5:您出游的目的是？

旅游观光

探亲访友

度假

了解当地居民文化

其他

Q6:您出游的方式 ?

旅行

学校或单位组织

自驾游

其他

Q7:您是通过什么方式了解中坝大峡谷的 ?

朋友介绍

旅行社宣传

媒体宣传

其他

Q8:您对中坝大峡谷景区提供的旅游产品满意度如何？

满意

可以接受

需要改进

不满意

Q9:影响您对中坝大峡谷景区所提供旅游产品满意度的原因(多选)？

产品缺乏个性化

与消费者潜在需求的吻合性有差距

产品的创新性不够

产品信息获得的渠道不便利

产品缺乏多样性

Q10:您觉得景区提供各种相关旅游服务人员的服务质量如何？

非常满意

满意

一般

不满意

Q11:您对导游的总体印象?

5分

4分

3分

2分

1分

Q12:影响您对导游满意度的内容(可多选)?

缺乏亲和力,不能与游客很好的交流

缺少体贴入微的关心和照顾

工作效率

导游甩团

导游索要小费

景点游玩时间不足

擅自改变约定行程

缺少处理突发问题的能力

行为和语言缺乏应有的个人素质

缺少专业知识

Q13:您对旅游景区的总体印象?

5分

4分

3分

2分

1分

Q14:影响您对中坝大峡谷旅游景区满意度的内容?

通往景区的旅游道路

景区内的旅游设置路线

景区内和通往景区内的路标设置

景区讲解员的讲解

安全提示安全保障

环境卫生

旅游厕所

商品购物

旅游秩序

旅游纠纷

旅游高峰期的疏导与分流

Q15:中坝大峡谷景区住宿的总体印象？

5分

4分

3分

2分

1分

Q16:影响您对中坝大峡谷景区住宿满意度的内容(可多选)?

服务员仪容仪表

服务员语言或行为

服务员的业务技能

服务员的工作效率

前台及电话总机接待

住宿舒适度

餐饮可口度

娱乐满足度

Q17:您对旅游交通的总体印象?

5分

4分

3分

2分

1分

Q18:影响您对交通满意度的内容(可多选)?

公路交通旅游标志牌

公路旅游标识

公路服务区

道路状况

Q19:您对旅游车辆的总体印象?

5分

4分

3分

2分

1分

Q20:影响您对旅游车辆的满意度的内容(可多选)?

旅游车辆车况

驾驶员仪容

驾驶员行为和语言

行车安全

时间意识和服务意识

旅客存放车内物品的安全

Q21:您对中坝大峡谷景区旅游服务业的总体印象如何？

5分

4分

3分

2分

1分

Q22:您对中坝大峡谷景区旅游业发展的意见和建议

选项1

中坝大峡谷旅游服务质量调查问卷

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