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消费者评价物流服务质量调查

您好!我是湖南商学院的一名在读大学生,目前进行物流服务质量对消费者网购影响的研究,为了征集毕业论文数据,特进行此问卷调查。本次调查大约需要占用您5-8分钟的时间,本问卷采取匿名方式调查,保证您所提供的信息绝对的保密。您所提供的答案不存在对错之分,请您尽量根据您的实际情况回答所有问题。非常感谢您的参与! 请您根据个人经历及感受,填写下列问题。谢谢!
Q1:您的性别是:( )
Q2:您的年龄是:( )
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁以上
Q3:您的职业:( )
学生
教师
公务员
专业技术人员
公司职员
工人
私营业主
其他
Q4:您的月收入(单位:元,若尚无收入,请问您的平均可支配的月零用钱):( )
1000元以下
1000-1999元
2000-2999元
3000-3999元
4000-4999元
5000元以上
Q5:您网上购物有多少年了:( )
1年以下
1-2年
2-3年
3年以上
Q6:您对网购和物流配送是否了解:( )
很了解
比较了解
不是很了解
一点也不了解
Q7:您的网购频率:( )
每月一次及以下
每月2-3次
每月4-5次
每月5次以上
Q8:您交易完成后如何选择快递:( )
卖家推荐
选择自己合作过的信誉良好的物流商
由卖家决定
其他
Q9:您注重物流的哪些因素:( )
费用
配送速度
安全性
服务态度
便捷性
其他
Q10:您网购中的邮费在什么范围之内:( )
包邮
6元以内
7-10元
10元以上
Q11:正常情况下,快件一般多少天到达:( )
1-2天
3-4天
5-6天
6天以上
Q12:您平时收到的快递:( )
完好
损失
商品损坏
包装损坏
Q13:快递员的态度如何:( )
很好
较好
一般
较差
很差
Q14:您觉得您平时收到货物的快递公司的快递查询系统存在什么问题:( )
无问题
信息有误
信息延迟
没有查询系统
其它
Q15:您是否投诉过快递公司:( )
Q16:您投诉的原因(如果没有投诉过,请选择会导致您投诉的原因):( )
快件的丢失、破损
配送速度较慢
快递员的服务态度
其它
Q17:正常情况下,您觉得从下达订单到订单确认的时间应该为:( )
3个小时以内
3-6个小时
6-12个小时
12小时个以上
Q18:正常情况下,您觉得从订单确认到发货的时间应该为:( )
3小时个以内
3-6个小时
6-12个小时
12个小时以上
Q19:正常情况下,您觉得从发货到收货的时间应该为:( )
1天以内
1-2天
2-3天
3-4天
4天以上
Q20:正常情况下,您觉得取/收货地点与工作人员通知地点应该:( )
完全一致
略有偏差,但很容易找到即可
有偏差,但可以找到
偏差很大,不容易找到
偏差很大,找不到
Q21:您觉得收到包裹的外包装及货物的完好情况应该为:( )
包装完好,货物无损坏,刮痕等
包装有破损,货物无损坏、刮痕
有轻微刮痕等,但不影响性能即可
有轻微破损,但不影响性能
有很大破损
Q22:您觉得物流服务提供的退换货服务范围应该是:( )
全部商品无条件退换
部分商品无条件退换,部分商品签收前可退换
部分商品无条件退换,部分商品质量问题退换
全部商品只接受质量问题退换
不退换
Q23:您觉得退换物流费用应该:( )
无论原因,全部由商家承担
签收前拒收或更换,费用由商家承担,签收后,商家只承担质量问题退换费用
质量问题由商家承担,尺码、型号、颜色等问题由买家全部承担
无论原因,全部由买家承担,退款时退回原快递费用
无论原因,全部由买家承担,且退款时不退回原快递费用
Q24:您觉得提供的上门退换货、退款服务应该:( )
对全部顾客免费提供
对全部顾客提供,但仅部分免费服务
对全部顾客提供,但需支付费用
仅对部分顾客提供
不提供
Q25:春节等节假日爆仓期间收货与正常期间收货的时间延迟应该:( )
与平时一样
≤1天
2-3天
4-5天
5天以上
Q26:在电商物流服务质量的众多因素中,您最看重的是哪一个(多选题):( )
配送区域限制
配送方式的多样性
收取货方式的多样性
运费
运费发货、物流配送时间(速度)
物流跟踪信息的及时性和正确性
货差率、货损率
配送人员的服务态度、服务的规范性
退换货的难易程度
个性化服务要求、安全性
信息的保密
快递公司的知名度
其他
消费者评价物流服务质量调查

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