Q3：互联网+时代，关于“互联网+酒店”的含义，以下说法正确的是：（）
A． 互联网+酒店就是在互联网上开天猫等线上商铺，利用互联网做推广。
B． 互联网+酒店的目的就是让酒店的服务和产品变得更加有效率。
C． 互联网+酒店就是利用互联网思维，改变酒店看待用户的方式，改变商业模式。
D. 互联网+酒店就是让酒店更加网络化、智能化。
Q6：酒店在设计产品时，应首先满足用户痛点，痛点指的是：（）
A． 用户最在意的问题。
B． 用户体验中的基本需求。
C． 用户在点评中的差评。
D． 用户提出的要求。
Q7：酒店在提供服务与产品时需要给用户创造惊喜，就是：（）
A. 提供的产品与服务满足用户的所有要求。
B. 需要策划让用户眼前一亮的产品。
C. 需要根据用户体验，提供超出用户期望的产品与服务。
Q8：“互联网时代，酒店需要通过各种方法，不断吸引更多的粉丝”。下列说法正确的是：（）
A.正确，粉丝越多，说明酒店的服务越好，经营也越好。
B．正确，粉丝越多推广效果越好。
C．错误，酒店的粉丝不是真正消费的客户，多了没用。
D．错误，酒店需要的粉丝，应该是符合本酒店用户定位并对酒店产品及服务认可的用户。
Q9：13、酒店为了培养核心粉丝，在提供产品与服务时，应该：（）
A.面面俱到，尽可能考虑周全不落下任何细节。
B．从用户体验出发，满足用户的核心需求为原则。
C．从用户体验出发，为粉丝提供超越期望的服务与产品。
Q10：互联网传播具有不可控性，为了防止客人差评，酒店应该：（）
A．了解客户需求，入住期间随时跟进并改进服务中存在的问题。
B. 当客户住店消费期间，通过房间升级、返现等奖励措施，让客户感受到惊喜。
C．当客户离店时，赠送礼品，引导客户做好评。
D．严控差评的传播
Q11：下列关于互联网时代传统酒店正确做法的是：（）
A．疯狂的占有资源，越多越好。
B．定位好目标客户群体，提供优质产品和服务，品牌引导
C．大规模广告投放，宣传酒店。
D．天天价格优惠，打折送礼吸引客户。
Q13：关于互联网时代消费者的消费观念，下列说法正确的是什么（）
A．80后最关心产品是干嘛的？有什么效果等本质功能。
B．70后有很强的名牌意识，关注商品的品牌。
C．90后注重消费体验的感觉，自我意识很强。
Q15：订阅号与服务号的区别，下面说法正确的是：（）
A．服务号是为媒体和个人提供新的一种信息传播方式
B．订阅号给企业和组织提供强大的业务服务和用户管理
C．分组群发、微信上墙等功能服务号和订阅号都可以用。
D．订阅号以资讯发布为主，可以不受发布频率的限制。
Q16：公众号发送多图文消息时，以编辑多少图文信息（）
Q22：4、关于移动互联网思维中的“定位”，下列说法正确的是：（）
A. 酒店的用户群体，包括现在还未到酒店消费但是已经与酒店产生连接的人。
B. 找到酒店的真正用户，他们是谁，在哪里？
C. 根据市场规模确定酒店客户定位。
D．根据市场规模了解竞争对手情况
Q23：用户定位中需要对用户进行画像，用户画像的基本元素是：（）
A. 姓名、照片、年龄等个人信息。
B．工作信息、经济状况。
C．居住地、爱好、性格。
D．衣、食、住、行
Q24：关于OTA与酒店的关系，下面说法正确的是：（）
A．OTA只为酒店引流客源。
B．酒店订单量的多少与OTA并无直接关系。
C．OTA虽然佣金高，但客源也很多。
D．未来酒店的竞争对手不是酒店而是OTA。
Q26：移动互联网时代， 酒店为什么要做移动互联网微营销:（）
A．做强自己的直销渠道，就不会永远被别人控制。
B．为了与OTA争夺客人。
C．引流酒店周边80%客户；通过产品与服务，打造酒店忠诚客户。
D．建立会员体系，为会员提供精准营销，提高重购率。
Q27：互联网时代酒店越来越重视口碑传播，策划口碑传播活动的要点是：（）
A．利用各种互联网新媒体渠道（微博/微信等）。
B．多策划些优惠促销活动让用户获得利益并乐于传播。
C．策划有趣的、互动的、用户参与度高的活动。
D．利用各种渠道进行广告传播
Q29：目前您在课程学习方面最大困惑或需求是什么？请认真填写在下面（本体不计分数内）
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