汽车保险理赔问题分析
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汽车保险理赔问题分析
欢迎参加本次答题
Q1:单选题1、投保渠道（）
A.4S店
B.保险公司
C.代理人
D.网上自助购买
E.其它
Q2:单选题2、选择保险公司的侧重点（）
A.口碑好
B.优惠力度大
C.案件处理迅速
D.其它
Q3:3、投保金额与车辆价值比
A.70%以下
B.70%-100%
C.100%-130%
D.130%以上
Q4:4、险种选择方式
A.保险人推荐
B.朋友规划
C.自己规划选择
D.其它
Q5:5、对免赔项及注意事项了解程度
A.完全不知
B.知道，但不了解
C.简单了解
D.很清楚
Q6:6、一年内出险次数
A.一次
B.两次
C.多次
Q7:7、事故类型
A.轻微刮蹭
B.小部分轻微变形
C.车身损伤严重
D.人车事故
Q8:8、事故原因
A.驾驶技术
B.速度过快
C. 疲劳驾驶
D.注意力不集中
E.其它
Q9:9、报案后保险公司到场时间
A.6小时以内
B.6-12小时
C.12-18小时
D.18小时以上
Q10:10、定损员定损流程完整规范度
选项1
选项2
Q11:是否有过伪造现场经历
A.有
B.没有(13题)
Q12:保险公司是否发现且拒绝受理
A.发现，拒绝受理
B.发现，受理
C.未发现，受理
Q13:案件处理完成后车辆是否依然存在未解决问题
A.几乎没有
B.有，但不影响正常使用
C.有，影响车辆性能
Q14:遗留问题如何处理
A.不做处理
B.自行修复
C.走保险
D.其它
Q15:是否有过核赔部门核实事故情况
A.有
B.没有
Q16:对案件处理满意度
A.非常满意
B.满意
C.略不满
D、很不满意
Q17:从业时间
A.不到半年
B.半年到一年
C.一年到两年
D.两年以上
Q18:接到理赔电话到确认理赔金额需要的时间
A.一周
B.两周
C.三周
D.一个月以上
Q19:定损过程中对损失的确认凭据
A.自己决定
B.公安机关出具的责任认定书
C.前面两者结合
Q20:从赔偿金额的确定到被保险人拿到赔偿金的时间
A.小于一个月
B.一个月左右
C.两个月左右
D.两个月以上
Q21:定损过程中是否会帮客户伪造现场
A.会
B.不会
Q22:理赔过程中有没有遇见客户车损比较严重但是却得不到赔偿的现象
A.有。转23题
B.没有
Q23:22题情况的比例大概是
A.5%以下
B.5%到10%
C.10%到20%
D.20%到50%
Q24:是否有遗留问题得不到保险公司解决
A.是
B.否
Q25:保险公司是否会对你们进行定期的专业能力的检测和培训
A.是
B.否
Q26:保险公司是否有完善而有效的收集分析理赔遗留问题反馈系统
A.是
B.否
Q27:你自己是否向公司反映理赔系统的不完善之处
A.是
B.否
Q28:你的反馈是否得到公司回应和解决
A.是
B.否
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