京沪高铁客运服务调查问卷
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京沪高铁客运服务调查问卷
尊敬的乘客： 您好！我是北京交通大学的学生。为了进一步提高京沪高铁的客运服务质量，我们制定了本问卷。问卷所收集的信息将只用于高铁的客运服务分析，有关个人信息我们承诺保密，请放心填答。谢谢您的配合！
Q1:您是否乘坐过京沪高铁（G / D字头）？
是
否
Q2:您的性别：
男
女
Q3:您的年龄：
18岁以下
19~25岁
26~35岁
36~45岁
46~55岁
55岁以上
Q4:您的职业：
企事业员工及管理人员
个体经商人员
务工务农
学生
军人
离退休人员
自由职业
其他
Q5:您的个人月收入：（包括工资、分红、奖金等）
2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
1万-2万元
2万元以上
Q6:您乘坐高铁出行的主要目的是什么？
因公出差
个体经商
外出务工
旅游
探亲访友
求学
其他__________
Q7:请问您平时主要购票方式是什么？
车站窗口
自动售票机
电话订票
网上购票
代售点
其他__________
Q8:您乘坐京沪高铁时一般选择什么席位？
商务座或特等座
一等座
二等座
动卧
Q9:您一年内乘坐京沪高铁出行的次数大概是多少？
5次及以下
6~10次
11~20次
20~30次
30次及以上
Q10:您一般选择每周的哪天乘坐京沪高铁出行？
周一到周四
周五、周末
不确定
Q11:您一般选择每天的哪个时间段乘坐京沪高铁出行？
6：30~9：00
9：00~11：00
11：00~13：00
13：00~15：00
15：00~17：00
17：00~19：00
19：00以后
不确定
Q12:以下几种交通方式均可获得的情况下，您会优先考虑哪种？
高速列车
普通列车
汽车
飞机
都可以
Q13:与民航相比，您选择京沪高铁出行的原因是什么？ （可多选）
出行时间方便
旅行时间短
准点率高
票价合理
高铁站近
舒适
安全可靠
换乘便捷
发车频率高
没买到飞机票
其他__________
Q14:您对当前京沪高铁的乘车环境是否满意？
非常满意
较满意
基本满意
不太满意
不满意
Q15:您认为京沪高铁的乘车环境存在什么问题？ （可多选）
拥挤
车厢环境嘈杂
卫生条件差
乘务员服务态度不好
其他__________
Q16:乘车时，您需要哪种信息服务？ （可多选）
报纸
杂志
广播
付费电子设备
wifi（无线网）
其他__________
Q17:您对高铁提供的饭菜满意吗？
非常满意
较满意
基本满意
不太满意
不满意
未吃过
Q18:您认为高铁上的饭菜存在什么问题？ （可多选）
坐车时间短，不在饭点上
卫生不放心
餐车服务员态度差
价格过高
不合口味
点餐后等待时间过长
种类少
应定期更新菜单
其他_________
Q19:您认为在高铁上买东西（零食、饮料）存在什么问题？ （可多选）
乘务员到座位上卖东西的频率低
价格过高
种类少
推着小车导致过道拥挤
其他__________
Q20:您认为列车上还缺乏哪些必要的设备？ （可多选）
医疗箱、药物
卫生间配备婴儿放置台
玩具
哺乳间
其他__________
Q21:您乘车时，一般什么时候需要乘务员的帮助？ （可多选）
补票
到站提醒
餐饮服务
列车上的配套设施使用指导
座位故障
卫生间物品供应
紧急服务
Q22:乘车时，当需要乘务员帮助的时候，您的需求能得到乘务员的及时响应吗？
大部分时候能找到
有时候能找到
基本找不到
Q23:乘车时，您认为乘务员的服务态度如何？
非常好
较好
一般
不好
非常不好
Q24:您对京沪高铁的总体满意程度：
非常满意
较满意
基本满意
不太满意
不满意
Q25:谢谢您的配合参与，您的意见对我们非常宝贵！祝您生活愉快！
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