销售总公司客服中心、结算中心、运输中心理论考试题

Q1:请填写您的姓名和所属部门。因为这是一场很严肃的考试。

Q2:一、单选题（共10题，每题1.5分）1、我集团是一家以钢铁为主业，兼营酒店、房地产、贸易、钢材深加工等的大型集团公司，现有员工（ ）（含乌钢），总资产（ ）。

Q3:2、2015年集团实现销售收入（ ），利税8.8亿元，在全国500强企业名列（），连续七年石家庄排名第一。

Q4:3、下列我集团“四个坚持、四个反对”精神中描述正确的是（ ）。

Q5:4、下列“销售总公司十大军规”中描述错误的是（ ）

Q6:5、现汇、承兑的货款、运费到账，（ ）分钟入账完毕，延迟考核5元/项，考核1分。

Q7:6、客户投诉于（ ）小时内处理完毕，延误考核5元/时，扣1分。

Q8:7、自提申请通过（ ）邮箱发送至敬业专用邮箱，可以办理自提。

Q9:8、我集团的经营战略是（ ）

Q10:9、我集团产品运输准则是（ ）

Q11:10、每一起质量异议处理完毕后，客服中心负责在（A）内对质量问题处理情况做全面回访。

Q12:二、判断（共10题，每题1.5分）1、“坚持深入市场，满足客户，反对主观臆断、自以为是”属于“四个坚持、四个反对精神“之一。

Q13:2、我集团的营销理念是一流的产品一流的服务一流的价格。

Q14:3、非定轧合同实际发货量＜合同签订量*90%，业务员提交后，销售结算会计按照扣除退款申请额*20%的违约金后退款。

Q15:4、如发现处理报告弄虚作假，一经查实，将按照赔付金额的5倍进行考核，业务员承担80%、区域经理（外贸由主管副总）承担20%。

Q16:5、少支、短尺处理办法：少一赔百。

Q17:6、所有运费结算车辆（含实体车队）执行“一车一卡”制定，特殊情况下可以一卡多车。

Q18:7、合同中的结算条款与业务单位结算政策不符时，结算统计应及时与业务单位沟通，由业务单位出具相关的补充协议后再进行结算。

Q19:8、销售结算时必须按合同签订时间先后顺序进行结算，不需要按照交款日期顺序进行结算。

Q20:9、营销是企业的核心竞争力。

Q21:10、我集团的营销理念是“开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，以客户满意为目标。”