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营业经理考试试题
欢迎参加本次测试,考试时间17:10-17:40,共30分钟,请抓紧时间。
Q1:支行/部门名称
    ____________
Q2:姓名
    ____________
Q3:单选题(每题2分,共40分)
Q4:某私人银行客户要求购买5000万收益率为5.5%的理财产品,但目前我行在售产品中没有满足客户需求的产品,(贵宾)理财经理在CRM系统中该如何操作?
客户接触计划制定
单人产品定制化需求录入
客户群组管理
客户统一视图
Q5:目标制定的SMART原则中,M的含义是()
可衡量
具体化
时效性
有挑战性
Q6:练习快速和谐法的时候,可以采用() 的姿势
仰卧
侧卧
坐姿
三种皆可
Q7:如果投资者在2016年1月8日 (周五,法定节假日前最后一个工作日)15点前赎回了货币基金份额,那么投资者享有的投资收益截止时间是( )
1月8日
1月9日
1月10 日
1月11日
Q8:个人向外汇储蓄账户存入外币现钞,当日累计等值()以上的,凭本人有效身份证件、经海关签章的入境申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理
5000美元
1万美元
2万美元
5万美元
Q9:以下机构中____不是我行代理标准化理财业务合作机构。
基金公司
保险公司
证券公司
债券登记机构
Q10:在客户家庭成熟期,子女独立之后,可以帮客户建议做()风险的投资,并保持适度的流动性
较小
较大
适中
Q11:时间管理的实质是
效率
效果
效能
事件的管理与控制
Q12:建立与客户的()是提升现有客户贡献度的有效途径,而这种关系的转化是多数中国银行面临的最重要瓶颈
主办银行关系
信任
沟通
联系
Q13:在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()成为企业竞争制胜的另一张王牌
产品
服务
渠道
价格
Q14:著名经济学的2:8原理是指
企业80%的销售额来自于20%的老顾客
企业有80%的新客户和20%的老客户
企业80%的员工为20%的老客户服务
企业的80%的利润来自于20%的老顾客
Q15:以下事件属于重要且紧急的是
非系统危机
与客户建立人际关系
看新闻
吃饭
Q16:下列不属于客户描述性数据的是
降价销售
行为爱好
客户家庭成员情况
信用情况
Q17:依照《民法通则》规定,民事行为被人民法院认定为部分无效后,其他部分的法律效力状况是( )
随即无效
继续有效
重新约定后有效
修改补充后有效
Q18:自主神经系统掌控人体生命活动的比例是
90%
80%
70%
60%
Q19:以下不属于基金管理人和代销机构的禁止行为的是
以排挤竞争对手为目的,压低基金的收费水平
采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金
以低于成本的销售费率销售基金
对不同的投资人适用相同的费率
Q20:当了解到客户只持有存折,并经常通过柜面办理小额存取款交易及现金缴费业务时,应向客户推荐()
储蓄卡
信用卡
电子银行
出国金融
Q21:根据银监会“8号文”要求,商业银行应当合理控制理财资金投资非标准化债权资产的总额,理财资金投资非标准化债权资产的余额在任何时点均以理财产品余额的()与商业银行上一年度审计报告披露总资产的()之间孰低者为上限
35%,4%
40%,4%
35%,5%
40%,5%
Q22:“绝望”属于下列() 类情绪
高能量正面情绪
低能量正面情绪
低能量负面情绪
高能量负面情绪
Q23:()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向
客户满意度
客户价值
客户忠诚度
客户利润率
Q24:多选题(每题4分,共40分)
Q25:寻找潜在客户的途径包括( )
熟悉人群
行业协会
客户名单
产品周期
Q26:通过已有贵宾客户的( ),寻找的潜在客户,其素质、潜力比较有保障,目标客户更为明确。
朋友
邻居
同事
生意圈
Q27:下列说法错误的是
和客户沟通时注重产品推销
做营销活动主要是发名片
不应该因为客户的一个粗暴拒绝而影响一天的工作情绪
不应该经常给自己找借口和理由
Q28:打电话营销客户有什么好处?
低成本
容易联系到客户建立维护关系
通过非现场接触让客户了解你
没什么好处
Q29:理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为包括
客户频繁开立、撤销理财账户
客户风险承受能力与理财产品风险不匹配
商业银行超过约定时间进行资金划付
客户将T-2日购买的两只理财产品进行撤单
Q30:消除干扰的有效手段包括
被迫忠诚
达到最糟糕的状态
达到最理想的状态
对未来持怀疑态度
Q31:电话名单的来源通常包括( )
信用卡交叉营销
小额账户提升
外出路演/活动展业
对公开户机构客户名单
Q32:客户异议处理的步骤包括( )
倾听异议
表示理解
认同问题所在
争取成交
Q33:在电话中想促使客户成交时,常用到的方法包括( )
直接问题法
二选一法
次要理由法
下一步骤法
Q34:QDII基金的投资风险包括()
汇率风险
非系统性风险
特别投资风险
流动性风险
Q35:判断题(每题2分,共20分)
Q36:好的电话开场白,必然能够与客户建立融洽感。
Q37:为低柜理财经理,我们在面谈客户前,应该把握约见时间,了解客户情况和需求,把握销售目的。
Q38:为避免浪费时间,对于频繁变化的计划,需要加强沟通
Q39:实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且行内全面使用
Q40:要让自己有优越感,这样才能给客户留下好的印象
Q41:一定要抱着帮助客户的态度,强调合作,和对客户有益,而不是求着客户
Q42:通过开放式的问题,容易挖掘到客户的兴趣。
Q43:客户异常的大额资金进出可能导致客户状态异动。
Q44:对于重要且紧急的事情,我们应该尽量减少和避免。
Q45:只有让客户先接受你,才会接受你的产品。
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