关于邮政EMS的客户满意度问卷
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关于邮政EMS的客户满意度问卷
您好！这是一份关于EMS快递顾客满意度的调查问卷。用于完成本人的毕业论文，绝非商业用途。感谢您在百忙之中抽出几分钟配合此次调查，我将对此表示最真挚的谢意。本次调查是不记名的，请您放心填写，不必忧虑。
Q1:您是否使用过快递？
是
否
Q2:您经常使用哪些快递？（可多选）
EMS快递
圆通快递
顺丰快递
申通快递
宅急送
韵达快递
其他
Q3:您在选择或者使用EMS快递的时候是否方便？
方便
不方便
一般
Q4:您认为，现在邮政EMS对您的生活的紧密度及需求度如何（）
非常需要，经常使用邮政EMS，很方便
一般需要，偶尔会使用到邮政EMS
基本不需要，都用的其他快递
Q5:您认为邮政EMS快递到达速度如何？
很快
较快
一般
较慢
很慢
Q6:您觉得邮政EMS服务主动与热情如何？
很高
较高
一般
较差
很差
Q7:您觉得邮政EMS的运费价格对比距离的合理性为？
很合理
较合理
一般
较不合理
很不合理
Q8:您觉得邮政EMS的运费价格对比重量的合理性为？
很合理
较合理
一般
较不合理
很不合理
Q9:您认为邮政EMS总体价格水平如何？
很高
较高
正好
较低
很低
Q10:您在遭遇邮政业务服务质量问题（包括邮件寄递，报刊订阅、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售等）时，通常会选择的解决途径是（）
与邮政网点人员协商
向邮政公司投诉
向媒体、网络求助
向工商局、消保委投诉
拨打12345阳光热线
其他
Q11:您投诉过邮政EMS快递公司吗？
是
否
Q12:邮政EMS快递服务人员对待您的投诉时态度如何？
很好
较好
一般
较差
很差
Q13:邮政EMS快递通过多长时间解决您的投诉的问题？
两天内
一个星期内
一个月内
至今没解决
Q14:您对邮政EMS处理投诉是否满意？
很满意
满意
一般
不太满意
很不满意
Q15:您对邮政EMS快递总体印象如何？
很好
较好
一般
较差
很差
Q16:如果满分是100分，您对邮政EMS的总体评分是（）
90分以上
75-90分
60-75分
60分以下
Q17:您还会再次选择邮政EMS快递吗？
会
不会
看心情
Q18:您会推荐您周围的人使用邮政EMS快递吗？
会
不会
看心情
Q19:您认为当下的邮政EMS快递最需要解决的是哪一项问题？
运送范围
收费价格
快递速度
服务水平
快递网点
附赠价值
其他
Q20:您有什么想要对邮政EMS快递说吗？（本题开放式回答）
选项1
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