基于在线口碑的开放互动对旅游管理服务企业绩效的影响研究

您好，我是湖南文理学院资源环境与旅游学院的大四毕业生，我正在进行一项基于在线口碑的开放互动对旅游管理服务企业绩效的影响研究的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。非常感谢您的支持与配合，谢谢！

Q1:请填写本景区的名称

选项1

Q2:本景区借助中介渠道出售门票吗？

借助

不借助

Q3:本景区门票的主要销渠道是（多选）

旅行社

线下代理批发商

在线预订网站

景区直销

Q4:本景区选择的中介渠道有哪些（多选）

各大电商：携程、同程、艺龙、去哪、驴妈妈等

各大团购网：美团网、拉手网

其他

Q5:本景区一般通过哪个中介渠道预定的门票量所占的比重比较大？

各大电商：携程、同程、艺龙、去哪、驴妈妈等

各大团购网：美团网、拉手网

其他

Q6:您认为此中介渠道门票预定量所占比重较大的原因是？（多选）

价格便宜

订票程序简单

在线口碑好

在线口碑差异大

Q7:线上门票销量占的百分比大概是多少？

选项1

Q8:线上运营负责人会去关注相关评论并回复游客的评论与游客进行互动吗？

会

偶尔

不予理睬

Q9:与游客进行在线互动之后景区信息的浏览量是否增加？

明显增加

有增加

基本没增加

Q10:您觉得在线旅游口碑对景区门票的预定量影响大吗？

大

不大

没有影响

Q11:对于在线口碑相关的负面评论负责人会采取一定的补救措施去解决吗？

会

不会

Q12:采取的补救措施一般是什么？

及时回复游客，并向游客致歉

及时打电话向游客致歉

给予游客一定的优惠

当面向客人致歉

E其他

Q13:采取补救措施之后景区的门票预订量是否有增加？

有，且增加明显

有，但增加不明显

没有增加

基于在线口碑的开放互动对旅游管理服务企业绩效的影响研究

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