售后保修问卷

Q1:您从事保修岗位的时间

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您在本店（集团）从事保修岗位的时间

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在店销售的汽车品牌是

选项1

Q4:您了解本品牌汽车延保吗？

了解，也维修过延保车辆

了解，但是没有维修过延保车辆

听说过，但是不知道具体内容

不清楚

Q5:您所在的店销售延保吗？

销售厂家的

销售第三方的

销售本集团的

没有销售

Q6:您如何识别已购买了延保的回店车辆

逐单核对

系统显示

待客户出示单证才知道

只要客户车辆回店，我们就知道

无从得知

Q7:关于汽车延保的索赔，您认为：

很清晰，和原厂索赔一样，根据原厂索赔原则处理

即使和原厂索赔范围一样，因为缺乏培训和指引，也还是不清晰

延保的索赔频率应该高于原厂保修

延保的索赔频率还与不同批次的车辆质量相关

延保的索赔流程应该不差于原厂索赔

Q8:请您对目前的保修流程进行打分，1分为最不满意，5分为最满意

保修标准

时效

专业培训支持

Q9:请您对目前的延保维修流程进行打分，1分为最不满意，5分为最满意

保修标准

时效

专业培训支持

Q10:对于保修，您若还有其他意见或建议，请填写

选项1

Q11:对于延保保修，您若还有其他意见或建议，请填写

选项1

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