快递企业客户忠诚度调查问卷

Q1:1.您的性别：

Q2:2.您使用快递的频率是：

Q3:3.您最常邮寄的快件内容物是（单选）：

Q4:4.您经常使用哪一家公司的服务

Q5:请根据您最常用快递公司的服务质量的感受，在下列问题中选择最恰当的选项

Q6:5.这家公司拥有先进的运输设备

Q7:6.这家公司的硬件设施（交通工具、营业点、快递包装等）吸引人

Q8:7.这家公司快件网上追踪很便捷

Q9:8.这家公司总能在规定的时间内将快件送达

Q10:9.当出现快件破损或其他问题投诉时，工作人员会及时解决

Q11:10.我会得到这家公司快递员的及时服务

Q12:11.这家公司快递员对待客户很有耐心且乐于助人

Q13:12.当我拨打公司热线时员工总能及时接听

Q14:13.我可以信任这家公司的快递员

Q15:14.这家公司为快递员配备了齐全的设备以便他们高效的完成工作

Q16:15.选择这家快递公司寄件是我做出的最好的决策之一

Q17:16.我确定使用这家公司的快递服务是正确的选择。

Q18:17.这家公司快递服务的质量让我觉得为之所付出的金钱、时间和精力都是值得的

Q19:18.我认为这家快递公司是值得信赖的

Q20:19.我认为这家快递公司的诚信度很高

Q21:20.我认为这家快递公司是响应顾客需求的

Q22:21.我相信这家公司有能力和专业资格经营快递业务

Q23:22.这家快递公司是一家成功的公司

Q24:23.这家快递公司是一家信誉卓著的公司

Q25:24.我会继续使用这家快递公司的服务

Q26:25.如果现在需要使用快递服务，这家公司将是我的首选

Q27:26.这家快递公司提供的服务是有价值的

Q28:27.我经常鼓励朋友和亲戚使用这家公司快递服务