客户满意和抱怨的调查问卷

辛苦啦！

Q1:你觉得某商品最吸引你的是什么

售前售后的客户服务

产品的形象/美誉度

产品质量与可靠性

性能价格比

Q2:你会热衷于某个品牌，时时关注它的消息吗

会

不会

还好，想起就去看看

Q3:你知道什么是申诉、索赔、非质量型抱怨的市场抱怨吗？

知道

知道一点

完全不知道

Q4:作为顾客，你的内心需求是？

被关心

被倾听

服务人员专业化、迅速反应

Q5:你会产生抱怨的原因是？

企业没有提供质量合格的产品

广告误导，导致客户抱怨

没有做到令人满意的服务

没有试过对某商品/商家/公司有过不满

Q6:在客户抱怨里，哪些是你常有的做法？

不再购买该产品、该品牌

不推荐

负面评价公司的产品和品牌

向公司投诉，要求赔偿

向有关机构投诉，要求赔偿

Q7:当你买完某样商品后，发现出现质量问题，你会？

退货/退款/换货

投诉

抱怨几句，当吸取教训，下次再也不去买

告诉周围的人不要买

不当回事，扔了

不影响我就算了

Q8:某样商品的好坏会不会决定你对这个品牌/公司的看法

会

不会

买东西不看公司不看品牌

看情况吧

Q9:你是怎么看待售后客服打电话给你

很好啊，很负责

没什么必要

有问题我会自己找客服，没问题就别来找我了

看情况

Q10:客服态度差，不及时处理你的问题，你会？

不停轰炸，投诉

再也不会去那家店买

跟周围人抱怨

算了，也没什么

Q11:你觉得企业有效处理客户投诉和抱怨重要吗

非常重要

还好吧

没那么重要

客户满意和抱怨的调查问卷

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