商业保险满意度调查问卷

各位领导/同事：你们好，为了了解大家对现行合作公司——中英人寿保险有限公司，提供理赔服务满意程度及需求，让其更好的服务于大家，现人力资源部对商业保险理赔服务进行一次满意度调查，感谢大家配合！

Q1:在2015年5月15日零时至今，您有进行过商保理赔么？

有

没有

Q2: 您对理赔的流程清楚么？

清楚

有点了解，不是很清楚

不清楚

Q3:您是否能一次性提交商业保险公司理赔所需资料？

能一次性提交

至少两次

Q4: 在理赔过程中，您最看重？

理赔结果

理赔时效

理赔服务态度

理赔的便捷性

Q5: 在提供的理赔服务中，使你不满意的有以下几点？

理赔时间长

理赔金额相对别的公司少

理赔过程复杂

理赔人员服务态度不佳

Q6: 理赔人员在受理理赔业务时态度如何？

热情

一般

冷漠

Q7: 理赔人员是否能很好地解答有关商保理赔问题？

能，解答很详细

一般，不懂的依然不懂

Q8: 总的来说，您对该公司的理赔服务是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q9: 相对于上几家商保理赔公司，您认为中英理赔好的地方有哪些？

选项1

Q10: 相对于上几家商保理赔公司，您认为中英理赔不好的地方有哪些？

选项1

Q11: 您希望保险理赔公司及其理赔人员有哪些改进的地方？

选项1

商业保险满意度调查问卷

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