90后对酒店智能化服务的接受程度研究

尊敬的先生（女士）：您好！我们是来自华侨大学旅游学院酒店管理专业的同学们, 非常感谢您百忙之中抽出时间填写这份问卷.90后作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，为了解90后对酒店智能化服务的接受程度，我们团队进行了此次调查，本调查以匿名方式进行，您的回答将根据《统计法》的相关规定严格保密。请您根据您的实际情况填写，感谢您的合作！

Q1:第一部分个人资料您的性别?

男

女

Q2:您的年龄区间?

1990年以前

1990~1994年

1995~1999年

1999年以后

Q3:您受教育的程度？

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q4:您了解酒店智能化吗？

很了解

一般

不了解

Q5:您有住智能化酒店的经历吗？（如果没有该经历，请您跳至第9题继续填写问卷。）

有

没有

Q6:您大概住过多少次智能化酒店？

只有1次

2到5次

5到10次

10次以上

Q7:入住酒店时，您更愿意服务人员为您提供服务，还是机器或机器人为您提供服务呢？

服务人员

机器或机器人

无所谓

Q8:根据您入住酒店的经历，您最希望以下哪个部门的服务实现智能化？

前厅部

餐饮部

客房部

Q9:第二部分:酒店智能化服务的接受程度说明：1、本问卷所涉及的“智能化”定义为：①将目前酒店中，由酒店工作人员提供的服务，转型为由机器（机器人）提供（如前台登记入住、结账用机器替代，餐厅由机器人送餐等）。②酒店的相关硬件设施设备升级为智能设备（如客房内灯光取消开关，升级为感应器感应）。2、下列表格中的服务转型为智能化服务后，顾客在酒店接受此类服务时将接触不到服务员。

完全不能接受

不能接受

无所谓

能接受

完全能接受

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