五星级酒店前厅部服务质量调查问卷
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五星级酒店前厅部服务质量调查问卷
您好，欢迎参加本次答题，我们是湖南城市学院旅游管理专业的学生，因毕业论文设计需要，现对长沙市五星级酒店客房部员工的服务进行调查，本问卷信息仅用于学术研究，一切结果我们将严格保密，请您放心填写，希望您能够配合并积极参与，不胜感激！
Q1:您所在的酒店是：
选项1
Q2:您的性别是：
男
女
Q3:您的年龄是：
20以下
20~40
40~60
60以上
Q4:您的职位是：
前台服务员
前台领班
前台主管
大堂副理
前厅经理
其他
Q5:您对自己的仪容仪表及服务规范是否满意
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
Q6:您认为自己能准确地运用专业礼貌用语向客人问好吗
能
基本能
一般
基本不能
完全不能
Q7:您认为自己能熟练地基本酒店前台英语和专业用语吗
能
基本能
一般
基本不能
完全不能
Q8:您认为自己能熟悉本酒店各项产品和近期活动并适时进行推销吗
能
基本能
一般
基本不能
完全不能
Q9:您认为自己在进行宾客入住登记时，能准确掌握宾客信息无差错吗
能
基本能
一般
基本不能
完全不能
Q10:您在进行宾客入住登记或离店结账时，能够保证效率高和速度快吗
能
基本能
一般
基本不能
完全不能
Q11:您对酒店周边的旅游景点、餐饮设施、交通线路、购物中心等信息熟悉吗？
非常熟悉
熟悉
一般
不太熟悉
完全不熟悉
Q12:前厅礼宾员能够及时规范地为客人服务，提供帮忙寄存行李、协助安排出租车等服务
能
基本能
一般
基本不能
完全不能
Q13:您所在酒店大堂的装饰与布置是否高端上档次，您是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q14:您觉得你所在酒店的前厅部做得最好的地方是什么？
选项1
Q15:您觉得您所在酒店的前厅部有哪些需要改进的地方？
选项1
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